無人零售要真正叫好，才能叫座

兩年前被貼上神話的無人超市，一夜之間跌落神壇，無人零售的前路在何方？據《工人日報》報道，進入2019年后，無人零售業在經歷了市場的野蠻擴張后，開始進一步洗牌，先是無人貨架接連倒閉，隨后是無人超市、無人便利店……資本冷卻過后，無人零售開始集體退燒。

從最初的好奇，到嘗試，再到最后的索然無味，相信這是人們對大部分無人零售的心路歷程。當前，大部分無人零售可看作成放大版的自動販賣機，得益于移動支付的發展，才形成如今的“移動支付+無人店鋪”的經營模式。這一模式真的叫好嗎？其實不然。不少無人零售中的商品價格不比傳統超市便宜，有的甚至更貴，而商品數量卻是遠遠不及傳統超市。這也是大部分消費者會把無人零售當成一次性智能體驗，而不是日常消費。

無人零售要真正叫好，才能叫座。這一方面需要無人零售及時轉變商業思維，不把“無人”當噱頭，而是把“無人”所體現的便利、快捷作為核心競爭力。另一方面，在精細化運營上，要多練零售基本功，在服務、選址、選品上多些實地調研，切實提高用戶體驗。比如，一些無人零售便利店可選在體育場館附近營業，當人們運動完口干舌燥時，就會有“買瓶水”的欲望。

無人零售進入寒冬期，正是大浪淘沙，只有實現商業化和盈利的可能，無人零售才能自身輸血和完成商業模式的探索。