常德柳葉湖交警打造群眾滿意窗口 爭創(chuàng)“巾幗文明崗”

為進一步加強大隊窗口正規(guī)化建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平。常德市交警支隊柳葉湖大隊以便民為導向,以規(guī)范為基礎(chǔ),以隊伍為保障,全面優(yōu)化管理，強化窗口服務(wù)建設(shè)，切實提升群眾滿意率，打造人民滿意窗口單位，力創(chuàng)全市“巾幗文明崗”。

一是提升整體素質(zhì)，執(zhí)法水平優(yōu)質(zhì)化。大隊始終以狠抓業(yè)務(wù)規(guī)范,提升服務(wù)水平,加強業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標,定期組織窗口民警、協(xié)警開展執(zhí)法技能業(yè)務(wù)培訓，認真學習相關(guān)工作規(guī)范和業(yè)務(wù)知識,要求窗口人員對當事人進行行政處罰時，要嚴格按照《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國行政處罰法》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴格履行告知程序，認真落實各項職責。同時,還倡導學習新理念,積極探索工作新方法,不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,深化服務(wù)質(zhì)量,努力爭取廣大群眾對交通管理工作理解和支持。

二是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民辦事高效化。大隊始終把“提高工作效率、簡化辦事程序，方便人民群眾”作為工作的出發(fā)點與落腳點，嚴格規(guī)范服務(wù)行為，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，想方設(shè)法簡化辦事程序，方便人民群眾，提高人民群眾對窗口服務(wù)工作的滿意度。注重提高窗口民警服務(wù)意識。窗口單位主要就是與群眾打交道，因此提高窗口服務(wù)意識是關(guān)鍵，服務(wù)意識的養(yǎng)成不僅要靠個人的素質(zhì)還得依靠制度的約束，大隊落實獎懲，對于服務(wù)態(tài)度差，辦事效率低的，嚴格按照大隊內(nèi)部管理條例進行扣分及教育。

三是提升隊伍管理，履職履責嚴格化。窗口單位面向群眾，窗口服務(wù)形象直接影響群眾對交警部門的第一印象。因此，大隊要求違法處理、窗口部門，進一步增強為民服務(wù)意識，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，從細節(jié)做起，從紀律抓起，努力向群眾展現(xiàn)一支紀律嚴、形象好、素質(zhì)高的交警隊伍。嚴格落實民警考勤制度，嚴禁民警和工作人員上崗遲到、早退、遛崗、串崗、無故缺勤、工作時間玩手機、吃零食等違紀情況；嚴格窗口著裝規(guī)范。嚴禁在執(zhí)勤時警便服混穿或不著裝出現(xiàn)在工作崗位上。

四是提升便民服務(wù)，處事能力高效化。大隊不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)窗口大廳里配備了紙、筆等便民服務(wù)設(shè)施，進一步方便群眾。同時，從美化、亮化服務(wù)窗口做起，要求所有窗口民警，對群眾的咨詢、建議、投訴，做到問必有答、回答必耐心，接待群眾態(tài)度和藹、說話和氣，辦事公道、舉止文明、服務(wù)周到，做到讓群眾“少跑一次路，少等一分鐘”，有效提高了窗口工作效率，切實解決了辦事群眾的困擾，最大限度建立起和諧融洽的警民關(guān)系。（作者 曹雙春 通訊員 嚴定群）