北京首個(gè)“接訴即辦”調(diào)度指揮中心在大興成立

7月10日上午，全市首家“接訴即辦”調(diào)度指揮中心在北京市大興區(qū)掛牌成立。圖為揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)。千龍網(wǎng)發(fā)

千龍網(wǎng)北京7月11日訊（記者 李金鑫）7月10日上午，全市首家“接訴即辦”調(diào)度指揮中心在北京市大興區(qū)掛牌成立。北京市政府副秘書長(zhǎng)、市政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、局長(zhǎng)王軍與大興區(qū)委書記周立云共同為指揮中心揭牌。大興區(qū)堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，不斷創(chuàng)新基層治理體系，打通服務(wù)群眾關(guān)鍵“民生線”，通過“接訴即辦”踐行初心、履行使命，大興“接訴即辦”調(diào)度指揮中心的成立將打通直達(dá)百姓心底的直通車，進(jìn)一步提升區(qū)域響應(yīng)速度和解決力度，將“接訴即辦”工作打造成為大興區(qū)基層管理服務(wù)中的亮點(diǎn)和品牌，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。

一把手督辦 打造接訴即辦“最強(qiáng)大腦”

今年以來，大興區(qū)將“接訴即辦”工作擺在更為重要的位置，高位督辦，整體聯(lián)動(dòng)，完善組織體系，構(gòu)建大興接訴即辦“最強(qiáng)大腦”。全區(qū)將12345市民服務(wù)熱線工作納入“區(qū)委黨建領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)”和“區(qū)重點(diǎn)工作聯(lián)席會(huì)”，并將此做法延伸至大興各鎮(zhèn)街，該工作議題已成為每周屬地班子會(huì)的規(guī)定“動(dòng)作”、常規(guī)“菜肴”，實(shí)現(xiàn)基層的常議常抓。

本次“接訴即辦”調(diào)度指揮中心掛牌成立，將進(jìn)一步完善組織體系，推動(dòng)一把手抓“接訴即辦”常態(tài)化、制度化。據(jù)悉，大興成立了以區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以大興區(qū)城市管理指揮中心為依托組建了“大興區(qū)接訴即辦調(diào)度指揮中心”，同時(shí)在各鎮(zhèn)街設(shè)分中心，不斷加強(qiáng)“接訴即辦”的統(tǒng)籌指揮調(diào)度。

百姓最關(guān)心的問題，就是書記、區(qū)長(zhǎng)最關(guān)注的問題。一把手直接負(fù)責(zé)，深化大興高位督辦組織體系的執(zhí)行力，一手抓“接訴即辦”，一手抓“主動(dòng)治理”已經(jīng)成為大興“新常態(tài)”。值得一提，大興區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)接首發(fā)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子，調(diào)度解決京開高速和德賢路噪音擾民問題。截至目前，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度解決了1076戶居民的房屋漏雨，羅奇營(yíng)613戶居民長(zhǎng)達(dá)十余年的房產(chǎn)證辦理等難點(diǎn)問題。對(duì)于高頻訴求和突出問題，書記、區(qū)長(zhǎng)直接向鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)同志交辦，要求件件有回音。區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常帶著群眾反映的問題，以“四不兩直”的方式下基層，每周下村、下社區(qū)兩到三次，與支部書記和兩委班子成員對(duì)接落實(shí)。問題不過夜，大興區(qū)鎮(zhèn)街和職能部門主要負(fù)責(zé)同志將對(duì)群眾訴求做到“日簽日清日督”。

創(chuàng)新機(jī)制 建立“三轉(zhuǎn)三包三上門”工作模式

大興區(qū)自建立了接訴即辦“六步法”和“八項(xiàng)工作機(jī)制”之后，綜合施策，務(wù)見實(shí)效，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法手段。新成立的大興區(qū)“接訴即辦”調(diào)度指揮中心將與大興區(qū)城市管理指揮中心合署辦公，此舉將進(jìn)一步促進(jìn)市民服務(wù)熱線與網(wǎng)格化管理相結(jié)合，通過以“接訴即辦”作為全區(qū)工作主線，發(fā)揮基層黨組織和網(wǎng)格員作用，以群眾滿意率為指揮棒，創(chuàng)新開展“三轉(zhuǎn)三包三上門”工作模式，逐步提高解決群眾訴求的能力和水平。

“三轉(zhuǎn)”，即“圍著一線轉(zhuǎn)、圍著群眾轉(zhuǎn)、圍著問題轉(zhuǎn)”，明確重點(diǎn)地區(qū)、核心人群、難點(diǎn)問題，強(qiáng)化工作靶向性。“三包”即“領(lǐng)導(dǎo)包片、干部包村（社區(qū)）、兩委包戶”，廣泛動(dòng)員各級(jí)力量，構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)職能體系，強(qiáng)化職責(zé)任務(wù)分工。“三上門”即“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談”，直面群眾、直面現(xiàn)場(chǎng)、直面問題，把工作責(zé)任傳導(dǎo)落實(shí)到全區(qū)每一位黨員干部身上。

據(jù)大興區(qū)城指中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上半年，大興區(qū)共接收群眾來電57660件，市民服務(wù)熱線“三率”響應(yīng)率100%、解決率59.16%、滿意率76.22%，“三率”綜合排名全市16區(qū)前列。

聞風(fēng)而動(dòng)  反映問題列入民生實(shí)事

“接訴即辦”就是要圍著群眾轉(zhuǎn)，奔著問題去，沉到一線干，到群眾身邊解決問題。大興區(qū)堅(jiān)持“接訴即辦”與“主動(dòng)治理”相結(jié)合，有一辦一、舉一反三，從群眾關(guān)注的高頻問題出發(fā)，梳理共性，綜合治理。將群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為全區(qū)工作重點(diǎn)，不斷提升服務(wù)群眾的能力和水平，提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度，解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。

上半年，大興區(qū)將群眾反映集中的老舊小區(qū)失管漏管、“水黃”“兩燈”、物業(yè)管理、公廁管理、安全隱患、綠化、環(huán)境臟亂等18項(xiàng)集中反映的民生類問題統(tǒng)一列入大興區(qū)政府實(shí)事。

群眾需求三言兩語，為民服務(wù)千方百計(jì)。圍繞老舊小區(qū)失管、漏管問題，研究制定物業(yè)全覆蓋方案，制定國(guó)有企業(yè)應(yīng)急托底機(jī)制。針對(duì)“水黃”問題，在部分小區(qū)開展了管道改造。針對(duì)群眾反映的農(nóng)村環(huán)境臟亂和安全隱患問題，在大興區(qū)65個(gè)重點(diǎn)村開展村莊安全治理，拆除私搭亂建38萬平方米。圍繞群眾如廁難問題，制定廁所革命實(shí)施方案，9月底前大興區(qū)域內(nèi)734座公廁將全部達(dá)到二類以上公廁標(biāo)準(zhǔn)。圍繞群眾增加綠化的建議，主動(dòng)對(duì)接市司法局、市園林綠化局、首創(chuàng)、首農(nóng)等部門新增平原造林1.6萬畝。

12345熱線日夜聆聽，截至目前共接到群眾來電表?yè)P(yáng)區(qū)內(nèi)各行業(yè)各部門146件，較去年同期增長(zhǎng)180%，群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)。

7月10日上午，全市首家“接訴即辦”調(diào)度指揮中心在北京市大興區(qū)掛牌成立。圖為調(diào)度指揮中心工作現(xiàn)場(chǎng)。千龍網(wǎng)發(fā)