北京首個“接訴即辦”調度指揮中心在大興成立

7月10日上午，全市首家“接訴即辦”調度指揮中心在北京市大興區掛牌成立。圖為揭牌儀式現場。千龍網發

千龍網北京7月11日訊（記者 李金鑫）7月10日上午，全市首家“接訴即辦”調度指揮中心在北京市大興區掛牌成立。北京市政府副秘書長、市政務服務管理局黨組書記、局長王軍與大興區委書記周立云共同為指揮中心揭牌。大興區堅持“民有所呼、我有所應”，不斷創新基層治理體系，打通服務群眾關鍵“民生線”，通過“接訴即辦”踐行初心、履行使命，大興“接訴即辦”調度指揮中心的成立將打通直達百姓心底的直通車，進一步提升區域響應速度和解決力度，將“接訴即辦”工作打造成為大興區基層管理服務中的亮點和品牌，真正實現“民有所呼、我有所應”。

一把手督辦 打造接訴即辦“最強大腦”

今年以來，大興區將“接訴即辦”工作擺在更為重要的位置，高位督辦，整體聯動，完善組織體系，構建大興接訴即辦“最強大腦”。全區將12345市民服務熱線工作納入“區委黨建領導小組會”和“區重點工作聯席會”，并將此做法延伸至大興各鎮街，該工作議題已成為每周屬地班子會的規定“動作”、常規“菜肴”，實現基層的常議常抓。

本次“接訴即辦”調度指揮中心掛牌成立，將進一步完善組織體系，推動一把手抓“接訴即辦”常態化、制度化。據悉，大興成立了以區主要領導為組長的“接訴即辦”工作領導小組，以大興區城市管理指揮中心為依托組建了“大興區接訴即辦調度指揮中心”，同時在各鎮街設分中心，不斷加強“接訴即辦”的統籌指揮調度。

百姓最關心的問題，就是書記、區長最關注的問題。一把手直接負責，深化大興高位督辦組織體系的執行力，一手抓“接訴即辦”，一手抓“主動治理”已經成為大興“新常態”。值得一提，大興區主要領導親自對接首發集團領導班子，調度解決京開高速和德賢路噪音擾民問題。截至目前，區政府主要領導親自調度解決了1076戶居民的房屋漏雨，羅奇營613戶居民長達十余年的房產證辦理等難點問題。對于高頻訴求和突出問題，書記、區長直接向鎮街主要負責同志交辦，要求件件有回音。區主要領導還經常帶著群眾反映的問題，以“四不兩直”的方式下基層，每周下村、下社區兩到三次，與支部書記和兩委班子成員對接落實。問題不過夜，大興區鎮街和職能部門主要負責同志將對群眾訴求做到“日簽日清日督”。

創新機制 建立“三轉三包三上門”工作模式

大興區自建立了接訴即辦“六步法”和“八項工作機制”之后，綜合施策，務見實效，進一步創新工作方法手段。新成立的大興區“接訴即辦”調度指揮中心將與大興區城市管理指揮中心合署辦公，此舉將進一步促進市民服務熱線與網格化管理相結合，通過以“接訴即辦”作為全區工作主線，發揮基層黨組織和網格員作用，以群眾滿意率為指揮棒，創新開展“三轉三包三上門”工作模式，逐步提高解決群眾訴求的能力和水平。

“三轉”，即“圍著一線轉、圍著群眾轉、圍著問題轉”，明確重點地區、核心人群、難點問題，強化工作靶向性。“三包”即“領導包片、干部包村（社區）、兩委包戶”，廣泛動員各級力量，構建區、鎮、村三級職能體系，強化職責任務分工。“三上門”即“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談”，直面群眾、直面現場、直面問題，把工作責任傳導落實到全區每一位黨員干部身上。

據大興區城指中心有關負責人介紹，上半年，大興區共接收群眾來電57660件，市民服務熱線“三率”響應率100%、解決率59.16%、滿意率76.22%，“三率”綜合排名全市16區前列。

聞風而動  反映問題列入民生實事

“接訴即辦”就是要圍著群眾轉，奔著問題去，沉到一線干，到群眾身邊解決問題。大興區堅持“接訴即辦”與“主動治理”相結合，有一辦一、舉一反三，從群眾關注的高頻問題出發，梳理共性，綜合治理。將群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為全區工作重點，不斷提升服務群眾的能力和水平，提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度，解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。

上半年，大興區將群眾反映集中的老舊小區失管漏管、“水黃”“兩燈”、物業管理、公廁管理、安全隱患、綠化、環境臟亂等18項集中反映的民生類問題統一列入大興區政府實事。

群眾需求三言兩語，為民服務千方百計。圍繞老舊小區失管、漏管問題，研究制定物業全覆蓋方案，制定國有企業應急托底機制。針對“水黃”問題，在部分小區開展了管道改造。針對群眾反映的農村環境臟亂和安全隱患問題，在大興區65個重點村開展村莊安全治理，拆除私搭亂建38萬平方米。圍繞群眾如廁難問題，制定廁所革命實施方案，9月底前大興區域內734座公廁將全部達到二類以上公廁標準。圍繞群眾增加綠化的建議，主動對接市司法局、市園林綠化局、首創、首農等部門新增平原造林1.6萬畝。

12345熱線日夜聆聽，截至目前共接到群眾來電表揚區內各行業各部門146件，較去年同期增長180%，群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實。

7月10日上午，全市首家“接訴即辦”調度指揮中心在北京市大興區掛牌成立。圖為調度指揮中心工作現場。千龍網發