明星勢力榜因公告未說明退款日期 向用戶和消協致歉

　　自7月16日起，市消協96315投訴、咨詢熱線陸續接到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴，消費者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，7月14日主辦方發布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。7月22日，市消協聯合海淀消協緊急約談新浪微博相關負責人，并對有關投訴情況向新浪微博進行通報，就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。昨晚，微博明星勢力榜對該事件做出了回應，就公告未說明退款日期一事向用戶及消協發布了致歉聲明。聲明如下：

　　7月14日，明星勢力榜公告了新星榜上部分明星粉絲通過非法第三方渠道對榜單數據進行刷榜的情況。經調查確認，該明星的粉絲后援會公開承認利用非法渠道刷榜，而明星本人和經紀公司對于刷榜行為并不知情。

　　鑒于此次刷榜行為的嚴重性，暫停刷榜明星上榜資格，并安排為7月給該明星購買鮮花的用戶進行退款。

　　7月17日已完成對通過榜單購買鮮花贈送給該明星的用戶，共2668人的退款。

　　明星勢力榜對以上情況表示遺憾。并因該公告未說明退款日期，導致用戶前往消協投訴，向給用戶和消協再次鄭重致歉。后續將優化退款機制。