沈鐵吉林車務(wù)段打造“陽光暢行通道” 確保旅客國慶假期安全出行

　　針對“十一”國慶節(jié)客流高峰，沈陽局集團有限公司吉林車務(wù)段提前制定旅客運輸方案，協(xié)調(diào)提高運力，合理配備人員，優(yōu)化客運服務(wù)，竭力打造國慶節(jié)旅客運輸“陽光暢行通道”，確保旅客順利出行、安全出行，度過一個熱烈、祥和、溫馨的國慶節(jié)。

　　為了滿足小長假旅客出行需求，這個段提早入手，結(jié)合以往經(jīng)驗和預(yù)售票情況分析客流，加強客運組織。針對學(xué)生假日客流，組織售票車開進吉林市周邊大專院校，方便師生購取往返車票；針對省內(nèi)旅游短途客流，與15家旅行社對接發(fā)售團體票，提供上門服務(wù)；針對延吉、長春方向可能出現(xiàn)的客流高峰，申請加開加掛列車18對，提供運能運力支撐。節(jié)前，他們還對所有客服設(shè)備、設(shè)施進行徹底巡檢整治，對扶梯、直梯進行一次保養(yǎng)，確保設(shè)備安全。節(jié)日期間，設(shè)備維保人員24小時值崗，不間斷盯控、維修設(shè)備，做到報檢必修，修不過夜，確保設(shè)備正常使用，更好服務(wù)國慶節(jié)旅客運輸。

　　吉林站是他們的“運輸大戶”，國慶節(jié)期間，車站在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上，合理調(diào)配崗位人員分布，組織科室干部到站幫班，倡導(dǎo)“多說一句、多走一步、多看一眼”服務(wù)理念，組建購票咨詢、安檢協(xié)助、重點幫扶、換乘引導(dǎo)4個服務(wù)小組，全程進行跟蹤服務(wù)。充分發(fā)揮佳美旅行規(guī)劃窗口、凇之情服務(wù)臺等特色服務(wù)品牌功能，按照旅客進出車站、換乘流線，通道行走路徑，配齊工作人員，為老、弱、病、殘、孕等重點和特殊重點旅客提供“私人訂制”服務(wù)。嚴格落實“提前預(yù)檢、分區(qū)排隊、分段檢票”措施，重點列車和乘車人數(shù)超過1000人以上列車檢票時，車站班子成員到場組織指揮，設(shè)專人進行宣傳和引導(dǎo)。

　　為確保旅客安全出行，該段加大危險品檢查力度，絕不讓危險品進入站車。吉林站46歲的安檢員陳麗在安檢崗位上已經(jīng)工作15個年頭了。節(jié)日期間，她頂班時都忙碌在三品查危儀前方，不停地觀察，使用儀器檢測，用雙手查檢衣兜，做到協(xié)調(diào)配合。還要掌握好“分寸”，既要避免旅客心里產(chǎn)生反感，又要打起十二分的精神，絕不讓任何違禁品從她這兒蒙混過關(guān)。在她的帶動下，安檢員工作認真、較真，為旅客出行筑起了一道安全屏障。

　　今年28歲的“凇之情”12306服務(wù)臺客運員楊檳卉，是全段最年輕的“火車頭獎?wù)芦@得者。日記中記錄著每一位她服務(wù)過的重點旅客信息、聯(lián)系方式和需要服務(wù)內(nèi)容。哪位旅客腿腳不好需要輪椅；哪位旅客眼睛不好需要領(lǐng)路，日記上都記得清清楚楚。近日，她在手機上建一個“凇之情愛心服務(wù)群”，經(jīng)常出行的重點旅客可以直接通過微信群聯(lián)系到她，以方便為重點旅客提供“私人定制”服務(wù)。

　　節(jié)日期間，在嘈雜的候車大廳里，她和她的同事每天都要接待幾百名旅客，至少說上幾千句話，還要接聽300多個電話，改簽200多張車票，轉(zhuǎn)接遺失物品50多份。旅客高峰時段，她們忙得連喝水的時間都沒有，喝胖大海就成了她每天回家都要做的事兒，而潤喉含片成了她口袋里的必需品。

　　考慮到換乘旅客較以往大幅增多，他們在各站各關(guān)鍵處所設(shè)置引導(dǎo)員，確保旅客出行順暢。旅客可以通過標識和工作人員的引導(dǎo)，清楚地掌握乘車和進出站流線，也可以不出站完成公交車、出租車零距離對接換乘，即方便旅客出行，又能夠保證旅客換乘安全。

　　中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員 齊杰 汪洋