客戶購買賽菲爾鉆戒不到倆月斷裂 售后維權(quán)過程一波三折

　　魯網(wǎng)12月30日訊（記者 徐坤）戒指代表相互維系的意思，所以早在古羅馬時代，戴上戒指就成為男女互相承諾的一種方式。而山東省濰坊市的林先生最近很郁悶，剛買了不到兩個月的結(jié)婚鉆戒就出現(xiàn)了斷裂，并且售后維權(quán)的過程也是一波三折。

　　林先生告訴記者，2019年10月2日，他們（和對象）在濰坊高密市中百大廈一樓賽菲爾珠寶專賣店購買了結(jié)婚鉆戒，戴了一個多月后，他在機(jī)場洗手間洗手時發(fā)現(xiàn)鉆戒斷裂。隨后，他第一時間聯(lián)系了當(dāng)時賣鉆戒的銷售人員，就想讓他們給換一個跟之前一模一樣的，因為畢竟是結(jié)婚鉆戒，意義不一樣。

　　2019年12月12日，林先生從北京回到老家高密換鉆戒。更換的過程中他發(fā)現(xiàn)，新?lián)Q鉆戒的總質(zhì)量比他之前的要小。他說，“當(dāng)時賣給我們鉆戒的銷售員下班了，經(jīng)理店長都不在，別的員工給代為處理。我通過電話跟他們店長聯(lián)系，店長說鉆戒重量跟價錢沒有關(guān)系。兩款鉆戒雖說總重量不一樣，但價錢是一樣的。因為商品是賽菲爾（深圳賽菲爾珠寶首飾有限公司）廠家提供的。”

　　由于協(xié)商不一致，銷售員又說可以加金，但是這個質(zhì)量和我吊牌上完全不一致，我要求把吊牌證書也給換了，他們工作人員說這是總公司定的，誰都改不了，包括證書誰都改不了。”

　　隨后林先生就給深圳市市場監(jiān)督管理局、濰坊高密市市場監(jiān)督管理局打了投訴電話。

　　林先生表示，因為涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的鉆戒斷裂，我打投訴電話時要求退一賠三。后來員工又給我說公司可以給改證書、加重量，跟我原來鉆戒一樣。對我投訴的“退一賠三”要求，說我屬于無理取鬧，敲詐勒索。

　　林先生據(jù)此咨詢了專業(yè)律師，律師說戒指不是人為損壞的情況下，是屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有權(quán)利要求商家退一賠三。

　　對于林先生提到的問題，記者向深圳賽菲爾珠寶首飾有限公司了解情況，工作人員表示：“我們會安排山東的負(fù)責(zé)人給你聯(lián)系”，截止到記者發(fā)稿時，并未收到深圳賽菲爾珠寶工作人員的回復(fù)。

　　記者查詢獲悉，深圳賽菲爾珠寶創(chuàng)始于1993年，最早起步于山東省濰坊市昌樂縣，是一家以經(jīng)營無焊料黃金產(chǎn)品為主，鉆石、翡翠、彩寶、K金、珍珠等全品類珠寶，集研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、銷售為一體的高新珠寶企業(yè)。