從“過時”到“回潮” 產(chǎn)品服務(wù)雙升級讓國人愛上“新跟團游”

　　低價團、固化行程、團餐難吃......和自由行相比，以往不少游客說起跟團游都會覺得太“過時”。而近日記者從多家OTA和旅行社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著線上線下銷售渠道的一體化，以及越來越多細分產(chǎn)品的出現(xiàn)和服務(wù)升級，跟團游早已面貌一新，并重新獲得了市場的青睞，“新跟團游”甚至成為了更多80、90后年輕人的消費選擇。

　　線下門店里賣出了環(huán)球游

　　“當時一個月就賣出了2個環(huán)球旅行55天的產(chǎn)品，單人花銷在96萬元。”一家北京攜程門店的負責人告訴記者，現(xiàn)在來門店報名的客人有很多，而且不少人都愿意在跟團游上花更多錢享受更好的產(chǎn)品，像南極游、環(huán)游世界等產(chǎn)品都有不錯的銷量。

　　除了訂機票、酒店、自由行，在跟團游領(lǐng)域，如今的市場依舊足夠龐大。攜程不久前宣布，截至2019年10月，各類跟團游業(yè)務(wù)年度訂單交易規(guī)模已突破250億元，越來越多旅游者通過在線平臺或線下門店選擇跟團服務(wù)。根據(jù)中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室發(fā)布的《出境“新跟團游”大數(shù)據(jù)報告2019》顯示，一系列創(chuàng)新的跟團產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)方式的誕生和流行，讓中國游客重新愛上跟團這種旅行社全程服務(wù)、省心省力的旅游方式，同時也呈現(xiàn)出游客族群年輕化、消費升級、重點評等新趨勢。攜程方面表示，“跟團游”不再是傳統(tǒng)印象中的“跟團游”，“中國游客”也不再是印象中的老樣子，隨著跟團游標準升高、門店也從低端跟團市場向高端轉(zhuǎn)變，如今“跟團”不再是低質(zhì)、低價的代名詞，而是奢侈、定制的旅游需求。

　　中國旅游研究院和攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年通過平臺報名跟團游產(chǎn)品出境的游客人數(shù)同比2018年增長了43%，漲幅明顯，通過線下的“新零售”門店參加出境跟團游的人數(shù)更是爆發(fā)式增長，增幅超過50%。

　　此外，雖然50后、60后游客依然是跟團游的重要客群，但年輕化也成為了如今跟團游市場的顯著趨勢。攜程門店相關(guān)負責人表示，以旅游門店為例，隨著“旅游新零售”模式的推進，越來越多的80后，甚至90后也開始購買跟團游產(chǎn)品，年輕人通過旅行交友、感受當?shù)厣�活方式等新體驗也能享受跟團。

　　愈發(fā)細分的跟團游逐步走向高品質(zhì)

　　以往提到跟團游，貨不對版、行程縮水、強制消費的情況時有發(fā)生，旅行社、導游、購物店經(jīng)常成為“眾矢之的”。更麻煩的是因為缺乏保障與賠付的標準、旅行社也不愿意公開賠付政策，旅游者經(jīng)常面臨“維權(quán)難”的問題。

　　針對這些跟團游“頑疾”，不論是OTA還是旅行社，都開始通過產(chǎn)品、服務(wù)兩方面的升級讓跟團游逐步打上“高品質(zhì)”的烙印。2018年，攜程旅游“跟團游體驗保障”對團隊游“食、住、行、游、購、娛”各個環(huán)節(jié)的體驗保障進行了披露，還公布了具體的賠付標準，包括酒店安排不符、強制購物、游覽時長縮短等，并將先行賠付幫助消費者維權(quán)。攜程度假事業(yè)部首席商務(wù)官楊蕾表示，旅游已經(jīng)成為我國百姓美好生活的標志，希望通過制定標準、升級服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，讓跟團游這種有全程服務(wù)的旅游方式更美好。

　　“前幾年隨著公民出境游需求的大量涌現(xiàn)，跟團游一時間轉(zhuǎn)型較慢，出現(xiàn)了出游需求與現(xiàn)有產(chǎn)品不匹配的一段時期。”眾信旅游集團零售事業(yè)部總經(jīng)理王振