時間去哪兒了？大數據解讀三甲醫院樣本
去醫院終歸不是一件令人愉快的事情。到底醫生在忙什么?患者看病是不是真的難?新華網為您獨家解讀昆明醫科大學第一附屬醫院。
73年歷史，首批“三甲醫院”
昆醫附一院，云南人一直叫她云大醫院，始建于1941年，原為“國立云南大學醫學院附屬醫院”(即云大醫院)。1993年1月被國家衛生部首批評定為 “三級甲等醫院”。2012年5月更名為昆明醫科大學第一附屬醫院。醫院在職員工3881人，正高級職稱196人，副高級職稱373人;博導33人，碩導194人;醫學領軍人才7人，中青年學術帶頭人及后備人才40人;博士、碩士共計805人，其中博士277人;58個學科，國家級重點專科學5個，國家級創新團隊1個，省級重點專科16個，省級質控中心11個。
醫生每天接診70位患者，每位患者平均6分鐘(理想狀態，包括患者無縫對接，醫生不休息)
2014年1月1日至9月30日，昆醫附一院門診人次為2，128，331人，主要來自于云南省和貴州省，部分來自于國內其它省份，少量患者來自于越南等周邊國家。患者男女比例4:6，日平均門診人次7，796人。
以此為例，普通門診醫生平均每天接診70人次，按照8小時工作制，每人次平均6分鐘;專家門診平均每天接診30人次，每人次平均12分鐘。不過，這個前提是患者之間完全是無縫銜接，并且醫生在8小時之內不休息一分鐘。
據醫院醫務部介紹，每年7月、8月、9月三個月為就診高峰期，日均門診量過萬。
門診掛號的3個高峰期
門診掛號有三個高峰期：上午7點：00——8:20，9:00——10:00,14:00——15:00。
門診掛號時間：7：00——17:30，急診24小時開放
門診掛號人數周一和周二較多，周五、周六、周日相對少。
掛號方式和比例
專家號掛號方式和比例
專家號掛號分為預約掛號和現場掛號，可以提前一周預約。在掛號窗口開始掛號前一小時，系統會自動將沒有被預約的號全部轉入現場掛號窗口。
普通號可隨時掛，不限號，100%都可以采取預約方式。
醫生的時間去哪兒了?
以昆醫附一院心臟外科主任張桂敏教授一個月的工作安排為例：
醫療“糾紛”向醫療“爭議”的過度
2014年上半年，昆醫附一院受理醫療投訴共250例。
據昆醫附一院醫務部醫醫療安全與投訴辦公室負責人介紹，在所有投訴中涉及醫療類的有67例;護理類投訴有22例;門診類投訴有45例;財務類投訴有26例;行政管理類有48例。例如，涉及財務類的投訴中，有患者持異地醫保卡就醫，按照規定需要自己付費，患者不清楚相關規定，不愿意付費而投訴醫院。
據昆醫附一院醫務部負責人介紹，在250例的醫療投訴中，229例通過醫院方面與患者溝通解決，21例轉變為醫療糾紛，17例最后協商解決，4例上訴。“我們和患者一樣，不希望發生任何不愉快的事情，基于醫院的特殊性和實際情況，如果發生了，我們會積極面對、溝通，最終解決問題。”這位負責人說。
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- 編輯：李娜
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