“患者回訪中心”能否緩解醫患關系緊張

      本報訊(河北新聞網記者付銳 通訊員高穎宏)近年來，醫患關系緊張，一些醫患糾紛甚至演化為惡性事件。為了化解醫患糾紛，我省在二級以上公立醫院設立了“患者回訪中心”，即通過對出院患者進行回訪，搜集他們對醫院的意見建議，受到了廣大患者的好評。日前，省衛生和計劃生育委員會副主任朱會賓、醫政醫管處處長姜建明、省人民醫院副院長齊曉勇做客河北新聞網直播間，就這一話題與網友進行了在線交流。

　　一名醫生一天要看七八十位病人

　　據姜建明介紹，導致醫患關系緊張有四個主要原因：一是當前我國優質醫療資源總體匱乏，難以滿足群眾健康需求的剛性增長;二是醫療資源布局不合理，特別是基層醫療資源嚴重匱乏;三是醫療成本增長超出群眾心理承受能力，導致患者不滿;四是醫患溝通欠缺，醫護人員服務意識不足。

　　在河北省人民醫院一些科室，一名醫生一天需要看七八十位病人，平均每位病人就診時間不足6分鐘，而醫生又工作超負荷、勞動超強度。齊曉勇分析說：“有的病人跑了老遠、等半天來看病，和醫生交流只有五六分鐘，可能會認為自己沒有得到充分的診療，這也是導致醫患關系緊張的一個重要因素。但從全國來看，各地三級醫院患者平均就診時間都差不多。”

　　將醫院服務由“院內”向“院外”延伸

　　如何才能盡量化解醫療糾紛，保障患者和醫務工作者雙方的權益?朱會賓認為，一方面要提升服務水平，通過開展“平安醫院”創建和“修醫德、強醫能、鑄醫魂”等活動，努力構建和諧醫患關系。另一方面，要將醫院的服務由“院內”向“院外”延伸，在各個醫院建立“患者回訪中心”，對出院患者進行回訪，搜集他們對醫院醫療服務的意見建議，回訪內容包括醫護人員的服務態度、服務技術、能否廉潔行醫等，也為患者提供了暢通便捷的表達訴求的渠道。

　　齊曉勇表示，率先建立“患者回訪中心”的河北省人民醫院，從2011年至今已成功回訪了2.5萬名出院患者。患者提出的針對服務態度、服務流程、后勤保障等方面的171條意見建議，基本都得到了落實。比如有患者提出抽血檢查等候時間過長，該院馬上增加了抽血窗口、護理人員并配備了叫號排隊系統。

　　全省464家醫院設立“患者回訪中心”

　　朱會賓介紹，“患者回訪中心”不僅溝通了醫患感情、和諧了醫患關系，而且還促進了醫院管理，推動了醫務人員作風轉變。目前，全省464家二級以上公立醫院已全部設立了“患者回訪中心”，共設置專職人員1053名，完善制度1675項，總回訪率達80%。

　　網友“夢琪”也建議說，醫患關系的和諧需要醫患雙方乃至全社會共同努力，應該不斷提升醫護人員自身的執業水平，加強與患者的溝通技能，最大限度實現醫患雙方的無障礙溝通，通過管理和技術上的創新完善，讓更優質的醫療資源惠及人民群眾。