北京軍頤中醫(yī)醫(yī)院：做人民滿(mǎn)意的中醫(yī)院

　　從細(xì)節(jié)入手減輕患者痛苦

　　“醫(yī)務(wù)人員很和氣，醫(yī)院服務(wù)很貼心。”這是不少病患對(duì)北京軍頤中醫(yī)醫(yī)院的評(píng)價(jià)。“病人身體上是痛苦的，等待就醫(yī)時(shí)心里難免焦躁，我們就是要從這樣的小細(xì)節(jié)入手，讓病人時(shí)刻感到溫馨舒適，來(lái)減輕身體上的痛苦。”北京軍頤中醫(yī)醫(yī)院抽動(dòng)多動(dòng)癥專(zhuān)家劉建朝主任向記者介紹，軍頤醫(yī)院在貼心為患者服務(wù)方面可謂下足功夫，不僅為患者提供訂餐服務(wù)，還為特殊患者(殘疾人、無(wú)親屬陪護(hù)行動(dòng)不便患者等)提供導(dǎo)診、陪送入院、出入院免費(fèi)車(chē)輛接送等便民措施。

　　看病能享受到“售后服務(wù)”

　　北京軍頤中醫(yī)醫(yī)院建立了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療延伸服務(wù)平臺(tái)，登陸后，平臺(tái)會(huì)提醒醫(yī)生還有幾個(gè)未回訪的患者，而點(diǎn)擊這些患者，他們的住院情況則一覽無(wú)余，并可逐一進(jìn)行回訪。

　　劉建朝說(shuō)，他現(xiàn)在平均每天要對(duì)10多個(gè)病人進(jìn)行電話回訪，大多是利用休息時(shí)間，雖然額外增加了工作量，卻讓他覺(jué)得有價(jià)值，醫(yī)生的回訪有時(shí)候會(huì)起到規(guī)范用藥的督促作用，可能改變一個(gè)不好的生活習(xí)慣。

　　“換位服務(wù)”讓看病不再難

　　在北京軍頤中醫(yī)醫(yī)院，患者能夠享受到合理舒適的就診服務(wù)。從以醫(yī)院、醫(yī)生為中心，讓病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)，到以患者為中心，讓醫(yī)院、醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)。“換位服務(wù)”催生的不僅僅是專(zhuān)家會(huì)診、“出院回訪”等創(chuàng)新模式，更是構(gòu)建了新型醫(yī)患關(guān)系的典范。

　　優(yōu)化服務(wù)流程方便群眾就醫(yī)

　　針對(duì)“號(hào)難掛、隊(duì)太長(zhǎng)、等太久”等群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，北京軍頤中醫(yī)醫(yī)院將不斷優(yōu)化門(mén)急診、入出院、影像檢查、電梯上下等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)場(chǎng)所的服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。此外，北京軍頤中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約通道，患者在就診前可提前在網(wǎng)上預(yù)約專(zhuān)家，大大節(jié)省了就醫(yī)時(shí)間。

　　北京軍頤中醫(yī)醫(yī)院始終把堅(jiān)持公益性、維護(hù)群眾利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，根據(jù)全國(guó)各地不同患者的實(shí)際需求，發(fā)展適宜技術(shù)，確立了“大綜合、強(qiáng)學(xué)科、精專(zhuān)業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略定位。能夠解決老百姓的常見(jiàn)病問(wèn)題，同時(shí)對(duì)本地高發(fā)或者老百姓迫切需要的醫(yī)療服務(wù)，努力形成專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)。

　　北京軍頤中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)張春英表示，今后將帶領(lǐng)全體職工，堅(jiān)持以“為人民健康服務(wù)、堅(jiān)持公益性、追求社會(huì)效益、維護(hù)群眾利益和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的工作恒定目標(biāo)，秉持“做百姓信賴(lài)的醫(yī)院”宗旨，厚德篤行，求精求實(shí)，以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的收費(fèi)把醫(yī)院發(fā)展成為全國(guó)中醫(yī)現(xiàn)代化腦病科研基地，更好的回報(bào)社會(huì)、造福百姓。