醫(yī)院體驗(yàn)：醫(yī)生一刻不得閑 患者候診等得難

　　北京大學(xué)第三醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“北醫(yī)三院”)普外科舉辦“醫(yī)患角色互換體驗(yàn)”活動(dòng)，趙女士和另外7名患者家屬，鮑楊和其他6名剛?cè)肼毜男〈蠓颍�互換角色，讓彼此對(duì)醫(yī)患關(guān)系有了新的體會(huì)。

　　感受患者等待的煎熬

　　10月24日9點(diǎn)，鮑楊脫下白大褂，博士畢業(yè)的他，如今已是北醫(yī)三院的一名年輕醫(yī)生。當(dāng)天，他以患者家屬的身份陪同患者小張。26歲的小張?jiān)?月查出脂肪瘤，已等待床位4個(gè)多月，終于在前一天接到入院通知，當(dāng)天來做術(shù)前檢查。

　　當(dāng)天上午，小張要拍胸片，做心電圖和超聲，3項(xiàng)檢查要去3個(gè)地方做。大家預(yù)計(jì)10點(diǎn)半能結(jié)束，但直到11點(diǎn)他們才完成。9點(diǎn)56分到達(dá)胸片室時(shí)，正趕上機(jī)器壞了，等候的人排成“長(zhǎng)龍”。等機(jī)器修好，輪到小張時(shí)已是20分鐘后。

　　3個(gè)檢查中最快的是心電圖，僅花了三五分鐘。等到去超聲室做“淺表性腫物超聲”時(shí)已是10點(diǎn)半，小張有些焦躁不安，多次詢問檢查單是否已交給醫(yī)護(hù)人員，什么時(shí)候排到自己。鮑楊看上去也有點(diǎn)著急了。又是半小時(shí)等待，小張終于做完檢查。

　　等待過程中，小張的姐姐時(shí)不時(shí)地會(huì)詢問檢查的目的，鮑楊十分耐心地回答。鮑楊說，幾年前母親在大醫(yī)院做過子宮肌瘤手術(shù)，自己對(duì)看病難、等待時(shí)間長(zhǎng)有些體會(huì)，但這次互換活動(dòng)還是讓他深刻認(rèn)識(shí)到兩點(diǎn)：一是患者確實(shí)不容易，等待時(shí)間長(zhǎng)，不僅耗時(shí)，且影響情緒;二是患者疑問很多，以后在工作中，一定要耐心解答。而這也正是此次活動(dòng)的目的——讓新醫(yī)生體會(huì)患者不易，了解他們的需求，日后提供更人性化的服務(wù)。

　　體會(huì)診室內(nèi)一刻不得閑的氛圍

　　與鮑楊相反，趙女士穿上白大褂，從患者家屬變成一位“大夫”，跟隨普外科副主任醫(yī)師李智飛出門診。

　　“跟專家出門診，看到的確實(shí)跟診室外不一樣。”她告訴《生命時(shí)報(bào)》記者，她愛人因直腸癌肝轉(zhuǎn)移第6次住進(jìn)北醫(yī)三院。作為患者和家屬，在診室外等候時(shí)非常焦躁，恨不得馬上輪到自己，進(jìn)了診室則希望醫(yī)生能花盡可能多的時(shí)間跟自己講病情。此次體驗(yàn)讓趙女士感觸最深的就是“忙”，一個(gè)病人接著一個(gè)病人，醫(yī)生沒時(shí)間休息，精神高度集中地看完幾十名患者。

　　50歲上下的徐先生也是參加體驗(yàn)的患者家屬。數(shù)天前，他母親因急性膽管炎發(fā)作疼得受不了，被送往北醫(yī)三院搶救，目前已做完手術(shù)，病情平穩(wěn)。和趙女士一樣，徐先生也震驚于醫(yī)生工作的忙碌和高強(qiáng)度。他說：“我跟的是張春副主任醫(yī)師，幾小時(shí)內(nèi)他忙得連一口水都沒顧上喝。”

　　另一位參與體驗(yàn)的患者家屬趙先生對(duì)記者坦言：“我肯定當(dāng)不了醫(yī)生，病人一個(gè)接一個(gè)，真夠煩的，但醫(yī)生必須得有耐心，就像破案一樣，需要時(shí)刻從患者口中抓住最關(guān)鍵的信息，診斷疾病，不能被病人的情緒牽著走。醫(yī)生這么辛苦，現(xiàn)在卻時(shí)常發(fā)生砍醫(yī)生、殺醫(yī)生的惡性事件，實(shí)在太不應(yīng)該了!”

　　希望醫(yī)生更感同身受些

　　普外科主任修典榮說，此次體驗(yàn)活動(dòng)讓雙方有機(jī)會(huì)同時(shí)站在“醫(yī)生”和“患者”兩個(gè)角度看問題，期待能讓醫(yī)患雙方多些理解，相互體諒。

　　體驗(yàn)后，患者家屬也確實(shí)更真切地表達(dá)了他們的需求和建議。當(dāng)問及“你給目前醫(yī)患雙方的理解打幾分”時(shí)，趙先生給出了不及格的5分，他希望醫(yī)生能對(duì)患者更“感同身受”。另外，雖然患者很多，但院方還要想辦法保證病人候診時(shí)的秩序。

　　徐先生也提出兩點(diǎn)：一是希望醫(yī)生盡量詳細(xì)地解答病情，或醫(yī)院能提供學(xué)習(xí)疾病知識(shí)的平臺(tái);二是在掛號(hào)處最好先設(shè)個(gè)分診咨詢處，以免患者掛錯(cuò)科室，白白浪費(fèi)時(shí)間。

　　對(duì)此，院方回應(yīng)，門診樓一層設(shè)有專門的咨詢臺(tái)，就是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，如果患者有疑問，最好先咨詢后再掛號(hào)。

　　聽完患者家屬的建議，普外科醫(yī)生陶明表示非常理解。他解釋道，醫(yī)生工作太忙碌，有時(shí)確實(shí)很難滿足患者的所有需求。以他為例，都是早上8點(diǎn)40分進(jìn)手術(shù)室，晚上10點(diǎn)10分下班，中午兩點(diǎn)才吃上午飯，晚飯只能到家后隨便吃點(diǎn)方便面之類的充饑。

　　陶明說，現(xiàn)在北醫(yī)三院普外科已建立針對(duì)外地醫(yī)生進(jìn)修的教育平臺(tái)，相信以后還會(huì)有針對(duì)患者的疾病教育。“我希望患者、家屬和醫(yī)生間多些理解，畢竟我們需要共同應(yīng)對(duì)的是疾病，目的是一樣的。”