抽樣調(diào)查顯示 41家大醫(yī)院群眾滿意度提升

　　11月25日，省衛(wèi)計委公布第三季度全省41家省直醫(yī)療機構(gòu)和三級醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，較前一次調(diào)查，這次調(diào)查的滿意率提高2.7個百分點。此次調(diào)查涵蓋了41家省直醫(yī)療機構(gòu)和全省三級綜合性醫(yī)院，共抽取調(diào)查對象81100人，接受調(diào)查人數(shù)15768人，參與率為19.4%。總體上，滿意率、基本滿意率、不滿意率分別為71.8%、20.2%、8.0%，與前一次調(diào)查結(jié)果相比，滿意率提高了2.7%。其中，滿意率最高的為蕪湖市第一人民醫(yī)院84.1%，不滿意率最高的為淮南新華醫(yī)療集團新華醫(yī)院63.2%。導致群眾不滿意的前五位原因分別是服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)療質(zhì)量不夠好、藥費高、等候時間長、檢查費高，這與前一次調(diào)查結(jié)果一致。調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，第三季度住院患者滿意度較高，門診患者不滿意度較高;省級醫(yī)院滿意度比縣市級醫(yī)院高;中醫(yī)類比西醫(yī)類滿意度略高;不同年齡層次中，年齡大者滿意度高，年輕人不滿意度高。

　　我省省直醫(yī)療機構(gòu)和三級醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查自2013年10月開始啟動。從四個季度調(diào)查匯總結(jié)果看，總滿意率為90.8%(含基本滿意)。群眾滿意度位于前三名的分別為安徽中醫(yī)學院附屬針灸醫(yī)院、蕪湖市第一人民醫(yī)院、皖南醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院，群眾總滿意率在94.7%以上;位于后三名的為淮南新華醫(yī)療集團新華醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、六安市人民醫(yī)院，群眾總滿意率在87%以下。其中，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)藥費用是導致群眾不滿意的三大主要因素。