7種預約掛號方式全開 醫院卻遭遇“冷預約”

　　電話、微信、官網、窗口、移動APP、基層異地預約……今年8月份以來，山西省中醫院先后開通多種預約掛號方式，可謂目前有技術支持的預約方式基本全都派上了用場，也成為全省預約方式最多、最全的醫院，而且號源開放量也由最初的50%，提高到了目前的80%。然而，最新統計數據顯示，近四個月的運行中，預約量卻不到兩成，遭遇了“冷預約”。

　　究竟是什么原因導致預約掛號“遇冷”?對于老百姓而言，在預約時又該注意些什么?12月2日，記者進行了詳細調查。

　　市民遭遇

　　明明提前預約掛號了看病時卻排在后面

　　“明明上周六(11月29日)就預約上了的，而且預約的時間是9：00，為什么取的號是第21號?”12月2日8時30分，省中醫院內科診室門口，太原市民孫女士拿著剛剛取的掛號單，看著上面的序號困惑不已，詢問一圈后發現，周圍很多和她一同等待就診的患者，都沒有預約掛號，而是早晨在窗口直接進行現場掛號，可序號卻都在她前面，這讓孫女士更加不解：“以前也老在這里看病，開始不知道有預約，經常是早晨5點左右就過來排隊掛號，最近幾次都是女兒電話給預約的，還覺得挺方便，沒想到今天又遇到了這種情況，早知道這樣，還不如直接來現場掛號呢，反正也是個等。”

　　隨后，記者在醫院門診大廳看到，已經是上午10:00，掛號窗口前依舊排著長隊，隨機采訪發現，很多患者要么不知道醫院的預約渠道，要么是不知道該怎么用，還有的是覺得現場預約更放心。

　　對于孫女士的遭遇，省中醫院門診辦相關負責人解釋，目前，醫院同時開通了7種預約方式，而不管是哪種方式，號源都來自一個號池系統，而預約的時間，是根據大夫的出診量由系統自動平均得出的，所以時間上本身也不可能太精確，因為大夫看病的時間要結合患者的情況而定，有的可能兩三分鐘就能搞定，有的可能因為語言不通、病情表述不清等各種原因看的時間相對要長一些，因此，目前在實際操作中，也不可能完全精確到幾點幾分，只能是按區間，比如，預約9點的號，這個號實際就診的時間可能在9：00-10：00之間。

　　那為什么現場掛的號會比預約號還靠前?該負責人表示，很多人通過電話、網絡等方式預約了號，可又沒有按約定時間來取號，造成爽約，而這些爽約了的號又會被放回號池，重新分配，所以現場掛到的比預約還靠前的號，有可能是爽約后被重新放回號池的。

　　記者調查

　　全省預約掛號方式最全醫院為何遭遇“冷預約”?

　　A緩解看病難，80%號源對外開放從開始籌備到系統設置，再到目前7種預約方式的全面推廣，山西省中醫院的預約掛號系統一直是副院長李輝主抓的項目。“之所以要采取這么多方式實現預約掛號，主要是為了緩解老百姓看病難的問題。”李輝介紹，每天早晨上班，看著那些排著長隊掛號的人，他心里就很不舒服，有的人拿著小板凳、甚至是被褥，凌晨一兩點就在大廳里等上了，就為了掛一個專家號，確實很不容易。幸運的掛個靠前點兒的，看完了估計還能趕上回家的車，掛的靠后的，各種檢查做完，車也誤了，還得再安排食宿，經濟好點兒的可能也無所謂，對于經濟條件不好的，這都是額外的支出，無異于雪上加霜。“這些患者如果都能提前預約，就可以合理安排自己的時間，特別是對于一些外地患者而言，還可以減少很多不必要的支出。”李輝說。正因如此，山西省中醫院開始加大預約號源的開放量，8月份時，是50%;10月份，增加到60%;11月份時達到70%;11月20日開始，實現了年初的設想，號源開放量達到80%。

　　B公眾知曉率低，實際預約量不足兩成然而，讓李輝意想不到的是，號源開放了，預約量卻一直上不來。8月1日到11月30日的統計數據顯示，全院37個科室，開放預約的號源有245821個，實際預約的是46557個，預約率只有18%。“過去雖然也開通了預約掛號服務，但渠道有限，只能通過院內的預約電話和醫院官網，而且號源數也比較少，大概占到出診量的16%-17%，有的患者通過電話經常出現預約不上的情況。目前，號源量雖然放開了，渠道也多了，但開放時間也只有4個月，很多患者可能對預約的渠道還不清楚，特別是一些外地患者和中老年患者，對于網絡、微信、APP等新型預約方式，甚至還沒有聽說，更不用說實際操作。”李輝分析說。

　　未來展望

　　正在籌劃開展“等待預約” 李輝表示，通過這段時間的運行，他們也在不斷地總結、調整，像孫女士就診時遇到的問題雖然不普遍，但確實也給患者就診帶來了一些不便，為此，院方正在和技術人員溝通，計劃在預約時，不再以時間為選擇，而是以次序為準。比如，患者在掛號時，得到的就是就診的次序，系統會自動提示大概在哪個時間段前來就診，如果爽約，后面的序列會自動往前頂。

　　7月份，山西省中醫院成立了中醫醫療集團，總共有10家成員單位，目前，已經有5家醫院實現了基層異地預約，就是患者在當地中醫院就可直接預約省中醫院的號，而且已經有56個患者，通過這樣的方式成功在省中醫院看上了病。“按照設想，醫療集團內的成員只是第一步，將來這種預約方式要在全省119個縣實現全覆蓋。”李輝說。

　　此外，對于專家號難掛的現狀，未來，李輝設想：“比如，院長是每周一、三出診，可他的號特別難掛，對于那些掛不上的患者，我們可以讓他提出申請，然后根據申請的數量及院長的時間，再專門安排時間給這些患者加號、看病。這種模式在南方一些城市已經開始運作，叫‘等待預約’，效果不錯，我們現在正在籌劃，準備嘗試。”