聚焦優質服務體驗 國美激活清洗、換新市場

　　每年雙十一，都是各大零售商激烈搶占市場的時候，不僅僅是商品價格、商品質量、商品豐富度的博弈，各家也在競爭服務水平，增加特色服務內容、比拼物流速度、延伸后服務市場，讓更多的用戶享受到一站式的購物體驗。

　　10月25日至11月初的兩周里，國美為用戶連續推出多項服務活動，前期預存50元現金免費送價值168元清洗券活動吸引廣大用戶積極參與，活動受到用戶歡迎，據悉，國美管家免費清洗券已發出6.4萬張，用戶用券數量3.9萬張，預約下單進度達60.58%。這就意味著兩周內已有近4萬用戶享受了國美的免費清洗服務。

　　國美還與浙江省消保委等省市機構以及海爾集團聯合開展啟動放心家電“上門問診”公益行動。面向浙江全省7大城市公開征集700戶家庭，由國美、海爾提供免費上門服務，為這些家庭的家用電器（不限品牌）進行安全監測和維護。

　　在國美管家人員入戶免費清洗、維修服務的過程中，國美也發現用戶對于家電以舊換新服務巨大的市場需求，很多家庭的舊家電急需換新，但是有兩方面問題，一是缺少可靠的以舊換新渠道和路徑，二是對于老舊家電的安全隱患認知不足。間接導致了以舊換新無法快速推進。

　　自2008年家電下鄉政策在全國推行以來，家電以舊換新成為推動消費升級的有力增長點。2019年，國家連續出臺各項消費激勵政策力促以舊換新，與此同時，地方政府也相繼出臺相應政策刺激消費，推進家電以舊換新及節能補貼政策，對家電市場發展起到強力拉動作用。

　　國美近年來持續推動中國家庭家電以舊換新的步伐，聯合各大品牌商一起助力消費升級。今年，國美在全國推廣以舊換新活動，基本涉及全部家電品類和數碼3C品類。“黑色星期伍”活動期間，國美管家服務平臺以舊換新累計產生回收1.5萬單，帶動銷售近億元。五一黃金周期間，國美更是拿出500萬補貼力度推進以舊換新速度，國美管家的以舊換新訂單量同比提升了264%，僅5月4日一天，智能產品的以舊換新占比超過10%。目前，國美以舊換新累計訂單量超20萬單，以舊換新成交額突破10億元。

　　來到今年雙十一，國美繼續在全渠道大力開展家電以舊換新活動，涵蓋電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛、手機、電腦等多個品類。用戶可以通過國美線下門店、國美APP、國美美店、國美管家微信公眾號四種不同方式完成以舊換新補貼服務預約，國美還設置了先收舊后補貼、先補貼后收舊兩種模式，讓用戶換新更無后顧之憂。

　　國美管家作為國美服務的總平臺，目前有效用戶已達1500萬，旗下服務人員超2萬人，日均服務用戶8萬人次，共有服務網點6000多家，以家電售后服務為中心，為全國消費者提供家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等服務。國美管家業務覆蓋全國各省、直轄市。安裝服務覆蓋區域2108個，維修服務覆蓋區域1929個，清洗服務覆蓋區域830個，回收服務覆蓋區域545個。豐富的服務內容和出色的服務品質，國美提前一步解決了雙十一用戶購物后的煩惱。