無憂購物 服務不停 國美客服守護你的雙十一之旅

　　又到了一年一度的雙十一購物節(jié)，購物的服務需求也出現猛增，國美客服提前進入了緊張備戰(zhàn)，事先通過培訓、人力儲備、流程優(yōu)化等途徑，進一步強化服務能力，提供7×24小時無間斷人工服務，將以一對一全程服務、3秒內應答、30分鐘反饋解決方案等多種服務方式，為用戶提供一站式服務。

　　國美客服相關負責人表示：“為迎戰(zhàn)雙十一，國美客服新增近百名座席，執(zhí)行多班輪休制度，并在辦公區(qū)附近安排臨時休息室，定期向員工派送茶水、食物補給，確保員工有足夠的精力投入工作中。此外，為最大限度激勵員工，還精心制定獎勵方案，設置了挑戰(zhàn)明星、小時之最、支援之星等獎項。”

　　據了解，國美去年已實現線下門店、國美APP、社交電商-美店的“三端合一”，實現線上線下商品同品、同質、同價。今年雙十一，國美將聚焦用戶全生命周期消費需求，全力打通線上線下場景資源，實現服務能力的沉淀、整合與創(chuàng)新；同時，賦能第三方商家，實現國美全平臺的服務升級。

　　雙十一期間，面對零售業(yè)巨資造節(jié)和用戶回歸理性消費的矛盾需求，國美鼓勵用戶“先體驗再購買”,通過線上線下融合的全場景優(yōu)勢，為用戶提供一個“可逛、可看、可觸、可比”的全場景，讓用戶在狂歡之余購買到真正所需、更有保障的商品。此外，國美通過“送裝同步”、“套購一次達”、“當日達&次日達”、“晚就賠”、“一鍵退換”等標桿服務全面升級用戶體驗，為用戶提供顧問式的黏性服務。

　　為了實現對用戶的服務承諾，國美今年還全新推出“三方直連”服務，通過客服坐席、用戶與門店導購三方直連溝通，根據用戶需求進行服務導流，有效精準的為用戶推薦商品、提供專業(yè)的購物建議和解決售后問題。

　　這個雙十一，通過自身規(guī)模化、社會化、產品化、專業(yè)化服務，國美呼叫中心24小時全情投入，全面升級用戶體驗的同時，陪伴和守護用戶度過一個省心、放心、開心的購物節(jié)日。