智能化服務(wù)要充分考慮老年人的消費(fèi)需求

在推動(dòng)智能化、信息化應(yīng)用加快普及的同時(shí)，要為老年人提供更多符合其特點(diǎn)、滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，這需要企業(yè)、家庭和社會(huì)共同努力

前不久，有媒體報(bào)道稱，某市一位老人乘公交車時(shí)因沒有智能手機(jī)無法掃健康碼而被司機(jī)拒載，此事引起人們關(guān)注。

其實(shí)，老年人在日常生活中因缺少智能手機(jī)遇到不便的現(xiàn)象已不是個(gè)例。近年來，隨著科技的發(fā)展，移動(dòng)支付等服務(wù)的出現(xiàn)方便了廣大消費(fèi)者，但也有一些老年人覺得不太適應(yīng)。面對(duì)日新月異的智能化時(shí)代，年輕人與老年人的感受不完全一樣。年輕人接受能力強(qiáng)，老年人適應(yīng)能力相對(duì)較弱。在日常生活中，一些老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)而遇到問題是正常現(xiàn)象，不該遭到冷遇和拒絕。現(xiàn)在，一些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)多站在年輕人角度設(shè)計(jì)。一些廠家商家為了節(jié)約人力成本，大規(guī)模使用智能服務(wù)終端代替人工服務(wù)，更讓不少老年人感覺無所適從。

老年人的消費(fèi)市場(chǎng)空間巨大。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上的老年人已超2.5億人，占總?cè)丝诘?7.9%。智能化時(shí)代，企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，在滿足年輕群體消費(fèi)特點(diǎn)的同時(shí)，也應(yīng)充分考慮老年人的特點(diǎn)，讓相關(guān)操作更簡(jiǎn)單、更可靠，從而贏得更多的老年消費(fèi)者。比如可優(yōu)化智能終端的軟件設(shè)計(jì)，刪去不必要的“花哨”功能；應(yīng)用智能語音技術(shù)，生產(chǎn)通過語音就能操控的智能終端等。

讓老年人適應(yīng)智能化時(shí)代，社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等組織和機(jī)構(gòu)大有可為。現(xiàn)在年輕人工作較忙，往往無法長(zhǎng)時(shí)間陪伴在父母身邊，而社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等具有經(jīng)常組織老年人活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，不妨及時(shí)開設(shè)相關(guān)課程，培訓(xùn)老年人如何使用智能產(chǎn)品。老人們聚在一起，共同學(xué)習(xí)和探索，進(jìn)步會(huì)更快。例如，現(xiàn)在北京一些社區(qū)每周定期為老年人開設(shè)智能手機(jī)課程，現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)用法，讓許多獨(dú)居老人掌握了智能手機(jī)的用法，大大方便了日常生活。

當(dāng)然，老年人對(duì)新事物的接受能力往往比不上年輕人，讓所有老年人都適應(yīng)智能設(shè)備并不現(xiàn)實(shí)。這就需要相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織和商家在積極推動(dòng)智能應(yīng)用的同時(shí)，繼續(xù)保留一部分傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)。比如，在日常交易中保留現(xiàn)金支付，服務(wù)行業(yè)中保留人工服務(wù)窗口等，讓老年人在智能化時(shí)代也能接受相應(yīng)的線下服務(wù)。

我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)適應(yīng)老齡化特征。在推動(dòng)智能化、信息化應(yīng)用加快普及的同時(shí)，為老年人提供更多符合其特點(diǎn)、滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)、家庭和社會(huì)共同努力。希望相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織和企業(yè)給老年人更多關(guān)懷，更加積極主動(dòng)地關(guān)心老年人、了解老年人，推出更多對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升老年人的生活質(zhì)量，讓他們享受到更多經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年09月11日 19 版）