三級醫院要建醫患溝通組織和醫療投訴管理部門 患者咨詢須一次性告知清楚
今后，醫院醫務人員、窗口服務人員對患者咨詢要做到一次性告知清楚，減少患者奔波。市衛健委印發《市進一步加強患者安全和醫療質量管理工作實施方案》，明確市三級醫院要建醫患溝通組織和醫療投訴管理部門，患者咨詢須一次性告知清楚，三級醫院還將推動救治中心建設，聯動施救，提高搶救成功率。
依據方案，患者安全和醫療質量安全指標將被作為衛生健康行政部門對醫療機構進行考核評價的重要考核標準，不斷完善質量安全考核評價機制，開展醫療質量提升行動，建立完善信息化監管平臺，落實患者安全目標。各醫療機構要圍繞醫療服務過程中患者安全問題集中的重點領域、重點部門、重點環節和重點人群，制定針對性改進措施。加強對產科、新生兒科室、麻醉科、手術室、急診科、重癥醫學科、血液透析室、內鏡診療室、消毒供應室等高風險科室和部門的管理；加大對患者身份識別、用藥安全、手術安全核查、醫院感染預防與控制、危急值報告、醫療器械安全使用、院內意外防范、信息系統安全等重點工作的管理力度，嚴格各項規范操作，采取有針對性的措施預防患者安全不良事件的發生；此外，還要推動胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心建設，促進醫療機構內部以中心為平臺實現各相關專業協調合作、聯動施救，切實提高患者搶救成功率，降低病死率和率。
方案明確，醫療機構要建立醫患溝通組織和醫療投訴管理部門，配備專職人員，落實專門場所，方便患者及其近親屬的咨詢和投訴，及時解答和處理有關問題。完善咨詢投訴管理制度，暢通咨詢投訴渠道，健全并落實患者投訴、接待、受理、處理、反饋制度，規范處理程序。同時，將醫患溝通技巧訓練納入醫療機構業務學習的重要內容，提高醫務人員醫患溝通意識和水平。落實醫務人員、窗口服務人員服務用語和服務行為規范，對患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波。完善隱私措施，實行患者病情、醫療措施、特殊檢查、特殊治療、醫療風險、醫療費用等告知制度，和尊重患者權益，尊重患者的知情權、選擇權。
