當代互聯(lián)網(wǎng)鴻溝：年輕的設計者 VS 年老的使用者

65 歲及以上的用戶在使用網(wǎng)站和應用程序時面臨著獨特的挑戰(zhàn)，這一群體對互聯(lián)網(wǎng)的需求正在上升，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境也愈發(fā)需要考慮老年用戶的偏好、習慣與核心訴求。

在許多經(jīng)濟發(fā)展較為迅速的國家，65 歲及以上的群體是增長速度最快的群體，作為全球化社會的醫(yī)院，人類的壽命越來越長，全世界的老年人也將在以后的生活中越來越活躍。

Pew Research Institute 進行的一項研究顯示，在 2019 年，65 歲以上的老年人中有 73% 在使用互聯(lián)網(wǎng)。US Census Bureau 的報告稱，在所有年齡段中，65 歲以上的人群最為富有。

然而，當下的互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字產(chǎn)品往往辜負了這一日益增長的富有人群的需求，正如 Don Norman 所觀察到的，無論是針對 65 歲及以上群體的實體產(chǎn)品還是數(shù)字產(chǎn)品，幾乎都充斥著糟糕的設計。當前的交互設計通常以難以辨認的文本、微小的目標、令人吃驚的聲音等其他特征為特色，但這些特征顯然對高齡用戶并不不友好。

根據(jù)近期對老年人群體的研究，就如何改進數(shù)字產(chǎn)品以滿足他們的需求提出了幾點建議。

研究計劃

這項研究總共進行了三輪用戶調(diào)查，共有 123 名 65 歲以上的參與者參加，研究范圍遍布美國、加拿大、澳大利亞、德國和日本，歷時近 20 年。

2001 年：對 17 個網(wǎng)站和 44 名老年人進行測試

2013 年：對 29 個網(wǎng)站進行可用性測試，31 名老年人參與

2018-2019：

對 18 個老年人在12 個網(wǎng)站和 6 個應用程序進行測試焦點小組，以便了解老年人對科技的態(tài)度，共有 20 名參與者參與內(nèi)容相關研究，我們觀察 10 位老年人在一個老年人中心的技術幫助會議期間與網(wǎng)站、移動應用程序和平板電腦應用程序的互動情況我們在定性研究中使用了各種類型的網(wǎng)站和應用，包括:

電子商務（亞馬遜、Instacart 等）健康（梅奧診所，疾病控制中心等）銀行業(yè)政府（加拿大政府醫(yī)療衛(wèi)生研究所）旅游（國家公園服務，Airbnb，聯(lián)合航空公司）媒體和娛樂（Spotify，蘋果播客）新聞（華盛頓郵報，環(huán)球郵報，加拿大廣播公司）社交媒體

定義老年人

在研究中，我們使用了一個簡單的定義