滿足老年人多樣化消費(fèi)需求

原標(biāo)題：逐步構(gòu)建完善的老年用品產(chǎn)業(yè)體系增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)供給能力

滿足老年人多樣化消費(fèi)需求

近日,工信部消費(fèi)品工業(yè)司研究起草了《關(guān)于促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》(以下簡稱《征求意見稿》),并公開征求意見。

《征求意見稿》提出,到2025年,老年用品產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模超過5萬億元,老年用品產(chǎn)業(yè)體系基本建立,市場環(huán)境明顯優(yōu)化,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、政策措施進(jìn)一步健全,市場監(jiān)管力度不斷加大,政府公共服務(wù)能力顯著提高,市場競爭秩序和消費(fèi)環(huán)境明顯改善。

盡管老年用品市場前景被普遍看好,但目前存在的一些問題也不容忽視。日前,《法制日報(bào)》記者對此進(jìn)行了采訪。

過分夸大產(chǎn)品功效

專門誤導(dǎo)老人消費(fèi)

近年來,老年用品市場越來越規(guī)范,但虛假宣傳、價(jià)格虛高等問題仍然存在。

“我姥姥今年75歲,特別喜歡買保健用品。比如保健床墊、保健鞋墊之類,只需聽到帶‘保健’兩個字的老年用品,再加上推銷員一番游說,二話不說就買。”張倩(化名)說,在她看來,一些被推銷員夸夸其談吹得神乎其神的老年保健用品,其實(shí)際功效令人懷疑。

張倩的姥姥之前花5000元買了幾雙鞋墊,據(jù)說這樣的鞋墊不僅能夠按摩,而且還能通過刺激穴位祛除百病,長命百歲。“姥姥還非要給我一雙,我一看,鞋墊表面就是那種指壓板,之前說的什么按摩功效、祛除百病,都是忽悠人的,而且肯定不值這么多錢。”張倩說。

張倩老家在山東濰坊,但她和父母均在青島工作,所以平常只有姥姥自己住在濰坊老家。因工作原因,很少回去陪伴老人,但是每次回來都能發(fā)現(xiàn)姥姥家里多了很多各種各樣的保健用品,而且價(jià)格都不便宜。

“我們多次告訴過她,有些產(chǎn)品所謂的神奇功效都是忽悠人的,她非不信。對于一些推銷員的話,倒是相信得很。平時我們也不在她身邊,無法時刻提醒她。”張倩說。

“現(xiàn)在有些老年人保健用品廣告不能信,宣傳的那些功效,有不少都是假的。我之前就上過當(dāng)。”今年67歲的退休教師、天津老人張凱(化名)說。

去年曾有保健品公司來到張凱所住的小區(qū)做公益講座,還請來了一個“專家”,免費(fèi)為老年人講授養(yǎng)生知識。講座結(jié)束后,“專家”給在場的老年人推薦了一款理療被。

“‘專家’說蓋了這個被子,高血壓、心血管疾病統(tǒng)統(tǒng)都能治好,沒病的也能夠預(yù)防。還說我們聽講座的人,只需要花999塊錢,就可以購買原價(jià)為1999塊錢的理療被。我一直有高血壓,當(dāng)時聽到理療被能治療高血壓,就買了一床。”張凱說。

在用了這個號稱“能治高血壓”的理療被幾個月后,張凱的血壓依舊居高不下。“這也就是床普通的被子,說什么治高血壓都是忽悠人的。我女兒還笑話我,說沒想到我這么大年紀(jì)的人,也有被人忽悠的一天。自從那一次上當(dāng)之后,我再也沒有買過這種吹得天花亂墜的老年用品。”張凱說。

北京市民錢麗(化名)的爺爺平時熱衷于電視購物,每天在家沒事就是看電視,而且經(jīng)常會看購物頻道。“他特別喜歡從上面買東西,吃的用的都買過。去年從上面買了近萬元的鈣片,那牌子我聽都沒聽過,去網(wǎng)上也沒查到,估計(jì)都不是正規(guī)廠家生產(chǎn)的。”錢麗說。

錢麗認(rèn)為,與年輕人相比,老年人更容易被媒體虛假宣傳,包括被網(wǎng)上的不實(shí)信息所誤導(dǎo),有些廣告沒有任何底線,什么內(nèi)容都有,真的需要好好治理。

老年需求快速增長

市場機(jī)制尚未健全

《征求意見稿》強(qiáng)調(diào),要優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,培育規(guī)范消費(fèi)市場。建立老年用品領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)平臺,提高老年用品急需標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作效率,提升標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐作用。規(guī)范市場行為,加大市場監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品制售行為。加大對商標(biāo)、知名商品特有名稱、包裝裝潢、外觀設(shè)計(jì)、發(fā)明專利等知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度,打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和企業(yè)合法權(quán)益的行為,保護(hù)老年人權(quán)益。規(guī)范藥品、醫(yī)療器械、食品保健品等產(chǎn)品廣告和相關(guān)信息發(fā)布行為,嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和不實(shí)報(bào)道,營造老年人良好的健康消費(fèi)環(huán)境。

對于老年用品市場存在的一些問題,遼寧大學(xué)中國老齡政策法律研究所所長任際認(rèn)為,這些問題的產(chǎn)生主要是兩大原因所致,一是老年用品需求快速增長,而市場機(jī)制尚未健全；二是老年用品市場有多樣化需求,而有效供給能力卻有所不足。

“我國是世界上第一個老年人口超過2億的國家,老年人消費(fèi)、護(hù)理、養(yǎng)生等多樣化需求逐漸增加,但老年用品市場尚未適應(yīng)老年人對老年用品需求不斷增長的趨勢,所以老年用品市場會存在類似于市場失靈的現(xiàn)象。”任際說。

中國勞動關(guān)系學(xué)院法學(xué)院副教授張麗云認(rèn)為,老年人由于年齡偏大,對于老年用品辨識能力下降。而且老年人到了一定年齡之后,身體每況愈下,會出現(xiàn)各種問題。在這種情況下,他們?nèi)菀桩a(chǎn)生病急亂投醫(yī)的心理。所以,利益驅(qū)使下,一些無良商家、不法分子做出坑騙老年人的行為。

“現(xiàn)在對于老年用品,并沒有做出嚴(yán)格劃分,也就是說,老年用品市場產(chǎn)品供給方面并沒有特殊準(zhǔn)入,或者說是識別標(biāo)志。”張麗云說。

張麗云還認(rèn)為,執(zhí)法面臨困難也是導(dǎo)致目前老年用品市場不規(guī)范的一個原因。“執(zhí)法是需要法律依據(jù)的,只要產(chǎn)品不違法,沒有明顯傷害人身體的情況,那么作為執(zhí)法部門就沒有辦法去處罰。現(xiàn)在有些老年用品,都是打著保健品的名義去賣,號稱能提高免疫力、增強(qiáng)心肺功能、軟化血管等。這樣的情況讓執(zhí)法部門感到很為難,因?yàn)闊o法判定到底有沒有用,缺少權(quán)威依據(jù)。更何況有的老年用品是正規(guī)廠家生產(chǎn)的,又有正式編號,就更加難以判斷。”

“在執(zhí)法實(shí)踐中,要認(rèn)定違法違規(guī)事實(shí)并且去處罰對方的話,那一定是那種已經(jīng)觸犯了法律底線、明顯違法的問題。但事實(shí)上,我個人認(rèn)為,在老年用品市場上,一些被認(rèn)為有問題的產(chǎn)品都是邊界產(chǎn)品,也就是說并沒有明顯違法違規(guī),所以這也導(dǎo)致在執(zhí)法中遇到一些困難。”張麗云說。

加快培育市場活力

嚴(yán)格把控傳播渠道

據(jù)了解,此前民政部印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給 促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施意見》也提出,要實(shí)施科技助老示范工程,支持新技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的深度集成應(yīng)用與推廣,開展老年用品質(zhì)量提升行動,采取多種措施提升老年用品質(zhì)量；鼓勵開展“孝老愛老”購物節(jié)活動,引領(lǐng)老年用品消費(fèi)潮流。

任際認(rèn)為,盡快培育市場的適應(yīng)能力,加快老年用品開發(fā),依法規(guī)范市場,培育市場活力,是解決老年用品市場存在問題的關(guān)鍵所在。“這不僅有益于老年用品市場的繁榮和發(fā)展,而且能夠防止和減少老年人上當(dāng)受騙的概率。這需要從三個方面同時發(fā)力,首先,培育和健全老年用品市場法律法規(guī)政策體系；其次,完善老年用品市場的多元供給體系；再次,優(yōu)化老年人權(quán)益保障的維權(quán)體系。同時還要加大宣傳力度,幫助提高老年人自身的防范意識。”

張麗云認(rèn)為,規(guī)范老年用品市場,需要讓社區(qū)承擔(dān)起教育或者是引導(dǎo)職責(zé),幫助老年人去識別各類老年用品的實(shí)際功能。另外,還應(yīng)加大對老年用品傳播渠道的把控。

“從傳播媒介方面來說,老年人為什么會獲得這方面的信息,是誰推薦給他們的?主要有三種渠道,一是電視廣告,一是網(wǎng)站廣告,三是線下市場推廣。這三種渠道,我們都應(yīng)該想辦法進(jìn)行規(guī)范,只有把傳播媒介這一環(huán)節(jié)控制好了,才有可能確保老年人不會接觸到那些非合規(guī)產(chǎn)品,這是非常重要的問題。”張麗云說。

任際認(rèn)為,還應(yīng)該有一些更加細(xì)致的措施,保障老年用品市場健康發(fā)展。“老年用品或養(yǎng)老用品需要更加精準(zhǔn)化、專業(yè)化,以滿足老年用品或養(yǎng)老產(chǎn)品的多層次需求。應(yīng)當(dāng)加大對老年用品市場的支持力度,特別是鼓勵有條件企業(yè)進(jìn)入老年用品市場,強(qiáng)化老年用品市場投融資力度。此外,依法規(guī)范市場,不斷完善有利于市場發(fā)展的法律法規(guī)政策。逐步形成各類市場主體積極參與、市場監(jiān)管及時有效、市場內(nèi)生動力不斷被激發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈整體得到優(yōu)化的綜合治理環(huán)境。”

對于《征求意見稿》的出臺,任際認(rèn)為,不僅有利于推動養(yǎng)老服務(wù)市場政策體系的形成和完善,而且有利于提升老年用品質(zhì)量。《征求意見稿》在標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化方面有很好的指導(dǎo)性。“比如對老年人食品、藥品、穿戴或行走等產(chǎn)品的實(shí)用性、特殊性都提出了要求。”

“《征求意見稿》確定了促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本原則、基本目標(biāo),特別是圍繞政府公共能力的提高,市場競爭秩序和消費(fèi)環(huán)境的改善,提出了有針對性的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、政策、規(guī)定。有利于規(guī)范老年用品市場,引導(dǎo)老年用品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,并且通過促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策制度的形成,逐步構(gòu)建完善的老年用品產(chǎn)業(yè)體系、增強(qiáng)適應(yīng)老齡化社會的產(chǎn)業(yè)供給能力,滿足老年人的多樣化消費(fèi)需求,這也是我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)和新動能。”任際說。

張麗云認(rèn)為,加強(qiáng)對老年用品市場的支持力度、治理力度,這將是一個長期趨勢,也需要建立長效機(jī)制,并作為市場監(jiān)管的長期目標(biāo)。（記者 杜曉 實(shí)習(xí)生 楊美杰）