從排十三次隊變為一窗通辦

　　剛買了新房，聽說登記手續還挺麻煩，湖南常德市民畢敬超心里打鼓。沒想到，走進常德市政務服務中心三樓大廳，在一個窗口，不到10分鐘，新購置房屋不動產登記并轉抵押手續就完成了。畢敬超大呼意外。

　　要說兩年前，還真不是這樣。大廳里，群眾挨個窗口跑，很多人反映，“辦一次事，要跑兩層樓，9個窗口，排13次隊。”

　　常德市委、市政府下定決心，要把這件事作為重點民生實事來抓，力促不動產登記中心改革提升服務。

　　原來，不動產登記涉及好幾個部門，雖然發證機關在不動產登記中心，可是牽涉稅務、房管乃至財政、銀行、法院等單位的事項也不少。這些單位的辦事窗口雖然聚到了一棟樓辦公，可還是各自有自己的一套程序。群眾挨個窗口跑，辦事時間一點不見少。

　　改變，從優化辦事流程開始。“要讓群眾少跑腿，部門協同是關鍵。” 常德市不動產登記中心主任陳世鋒說。

　　為此，不動產登記中心全員利用下班時間接受培訓，努力打通部門之間的信息壁壘。為了不耽誤群眾辦事，“每個人桌上擺兩臺電腦，一臺存著房管部門的數據庫，一臺連著不動產登記中心，遷移數據全靠手工。”中心工作人員李胥昊說。

　　在轉變工作方式的同時，不動產登記中心抓緊推進軟硬件建設。上線微信平臺、實現在線預約、建立信息共享和業務協作實施方案，與稅務、財政、銀行、房管、法院等部門共享數據信息……一系列行之有效的操作后，過去鬧哄哄的等候大廳，如今秩序井然。

　　現在，常德市不動產登記中心建立延時預約服務制度，接連設立4個街道辦證點，每周三上門為特殊人群服務，不斷延伸服務的寬度、廣度和深度。

　　“以前是群眾找服務，現在是服務找群眾。” 常德市不動產登記中心副主任郝冰說。