上海鏈家“年考”詞：安心賠付、人才加法、社區(qū)補給

李淳報道 11月中，上海鏈家品質(zhì)升級剛好一周年。這一年中，很多房產(chǎn)服務企業(yè)勒緊腰帶“過冬”，絞盡腦汁做減法。但卻在品質(zhì)升級上不斷做加法。日前，上海鏈家對外公布一年來品質(zhì)升級取得的實質(zhì)性落地成果和相關數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)，足以證明其做加法的價值所在。

服務加法：2.87億元安心賠付

鏈家COO王擁群認為，要給到消費者更多的保障和更好的服務必須做加法。不是為了市場推廣而做的廣告加法，而是立足于品牌與品質(zhì)的服務加法。

今年9月份，上海鏈家在原有的九大安心服務承諾基礎上，新增“換房解約，損失補償”“90天退房，換租退傭”“租金押金，損失墊付”三項承諾。截至2019年11月底，上海鏈家累計賠墊付24663筆，累計提供安心保障金2.87億元。

此外，“30124”鏈享無憂客服體系也取得可圈可點的成效，目前30分鐘內(nèi)響應和12小時內(nèi)給到解決方案都已達成100%，24小時內(nèi)實現(xiàn)90%以上客訴結(jié)案率達成94.6%。

人才加法：本科生率達到49%

在王擁群看來，鏈家的服務正循環(huán)中經(jīng)紀人的品質(zhì)是基點，也是循環(huán)中的起點。

為打造高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀人隊伍，上海鏈家在招聘環(huán)節(jié)投入大量精力，統(tǒng)招本科生率目前已達到49%。為讓大學生經(jīng)紀人留存下來，鏈家不斷優(yōu)化培訓體系、績效體系和組織氛圍，如學習課程輸入+工作任務輸出的混學式培養(yǎng)方式