海南工行設立“夏日驛站” 將服務伸出三尺柜臺

　　“最近天氣變化大,工行能提供這么舒適的休息環境,讓我們環衛工人累了能歇腳,渴了有水喝,熱了可避暑,下雨能避雨,讓我們感到特別暖心。”近日,海南多地開啟了“燒烤+暴雨”模式,為市民出行和戶外工作者帶來了不便。為進一步提升客戶服務體驗,工行海南省分行(以下簡稱海南工行)部分網點設立了“夏日驛站”,服務廣大客戶。據悉,“夏日驛站”將為環衛工人、交警、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者,老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊關愛的群體以及其他有需求的社會公眾提供周到、貼心的服務。

　　近期,海南部分地區持續出現了高溫天氣,在工商銀行洋浦分行的廳堂里,大堂人員為每位到店客戶都送上一杯“涼茶”,在傳統的茶水中添加了干薄荷葉一起沖泡,不僅能止渴還能消暑。該行還貼心的熬制了冰糖綠豆水,清熱解毒,深受客戶的好評。

　　高溫天氣種伴隨著突入而來的暴雨。這天傍晚,工行秀英支行營業部剛完成每日的例行庫車交接,準備下班時,窗外開始傳來“嘀嘀嘀”的雨滴聲,瞬間便是傾盆大雨,來不及躲閃的行人濕了衣服。這時工行秀英支行營業部負責人吳斌馬上拉開卷閘門,邀請站在門口的行人們進入大廳躲雨,并為被雨水打濕的行人們送上一杯熱茶,一直到雨停后才離開網點。暴雨壓城,雖然阻擋人們的腳步,但工行秀英支行營業部的暖心服務,為客戶帶來了貼心體驗,贏得了客戶的好評。

　　據海南工行相關負責人介紹:“我們邀請附近的環衛工人、交警等戶外勞動者都能過來歇歇腳、避避暑。我們將配備衛生間、飲水機、休息桌椅、圖書、Wi-Fi、手機充電器、雨傘、扇子、老花鏡等基礎惠民服務設施,以及雨具、急救箱等應急使用的服務設施。根據營業網點的實際情況,未來還將配備輪椅、無障礙坡道、盲文業務指南等無障礙服務設施以及母嬰室、嬰兒車等人文關愛服務設施。”

　　未來,海南工行將進一步開放共享營業網點資源,將服務內涵延伸出三尺柜臺,打造老百姓身邊的“歇腳地”“加油站”“暖心窩”,以“客戶為尊,服務如意”為服務文化理念,弘揚社會正能量,促進社會文明新風尚。(陳建峰)