北京通州上線市民熱線派單系統 實現接訴即辦

6月27日，北京市通州區城市管理12345市民熱線派單系統正式上線。圖為工作人員操作派單系統。千龍網記者 馬文娟攝

千龍網北京6月27日訊（記者 馬文娟）試運行一個月，接到市民熱線案件833起，85%以上已辦結，處置效率得到明顯提升。6月27日，北京市通州區城市管理12345市民熱線派單系統正式上線。

據了解，過去12345、網格和吹哨報到案件派發到城市管理委后，只能通過QQ或人工傳遞等方式派發到各職能部門，不僅工作效率較低，還可能出現疏漏，影響案件正常處置工作。因此，今年3月底，通州區城市管理指揮中心啟動城市管理12345市民熱線派單系統建設。

該系統可以通過電腦和手機客戶端快速批轉到一線處置人員，并反饋處置結果，遇到疑難案件，可在系統內進行協同多部門一事一議辦理，直到得到有效的處置；各層級的干部和部門也可以通過系統實時查看案件的統一分析結果，并在手機端進行督辦市民熱線的案件。

城市管理12345市民熱線派單系統統匯集城市管理類12345市民熱線、網格、街鄉吹哨、創城、創衛、領導批辦等案件類工作，平臺通過從業務角度梳理和打造統一的標準化派遣流程，劃分業務層級，逐層形成小閉環，根據同一業務的不同職能，針對一個案件全要素參與處置，直至圓滿結案。

系統正式上線當天，通州區還聘請了6位網格員、小巷管家擔任特約監督員，對市民訴求的處置過程和結果進行監督。