江西銀行金e融APP產品讓人理不清 在線客服始終“不在線”

　　金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、技術安全、發展創新4大維度，99項細分指標對江西銀行金e融APP進行全掃描，最終給予3星評級（最高評級5星）。 

　　與去年相比，江西銀行金e融APP“原地踏步”，用戶體驗不佳，在線客服始終“不在線”，并且不支持在線銷戶。產品分類不清，多數產品也僅提供第三方入口，信息披露不完整，上線產品大都售罄。 

　　評測報告

　　江西銀行金e融評測分析： 

　　江西銀行金e融APP“原地踏步”，用戶體驗不佳，在線客服始終“不在線”，并且不支持在線銷戶。產品分類不清，多數產品也僅提供第三方入口，信息披露不完整，上線產品大都售罄。 

　　用戶體驗：產品分類布局混亂 在線客服不“在線”　

　　APP頁面友好度較差。APP底邊欄僅有“我的賬戶”一個欄目，用戶只能在產品頁面和賬戶頁面切換。首頁產品羅列堆疊，上方也有產品活動專題與投資策略等其他信息。

　　江西銀行金e融APP注冊開戶及綁卡流程較清晰。技術上支持刷臉認證和身份證拍照上傳，但開戶時不支持掃描識別銀行卡號。 

　　江西銀行金e融APP登錄較便捷，可以記住用戶名，支持手勢快捷登錄。APP支持找回登錄密碼，用戶也可以從設置中進行變更手勢密碼與登錄密碼的操作。 

　　在資金體驗方面，江西銀行金e融APP能夠順利地完成資金的轉入與轉出。在轉入操作時有銀行卡限額提示，支持限額內資金快捷轉入；轉出資金時提示可轉出金額但不可一鍵選擇轉出最大金額。 

　　APP可以在線更換綁定銀行卡并且變更提示清晰。此外，APP支持在設置中對注冊手機號進行變更。APP同時支持修改登錄密碼與交易密碼。不過，APP并不支持在線注銷賬戶。 

　　江西銀行金e融APP有電話客服并可以點擊撥打，但總體來看互動體驗較差，體現在兩個方面。一方面是APP在線客服雖然入口顯示清晰，但客服始終不在線，只能在后臺留言。另一方面是APP沒有上線新手指南和常見問題指引，再加上客服的缺失，遇到問題只能自行摸索，嚴重影響用戶體驗。

　　APP操作的整體流暢度一般，部分機型存在頁面加載時間過長的問題。 

　　總體來看，江西銀行金e融APP界面友好度一般，流暢度表現平平，注冊開戶以及綁卡流程較清晰，資金體驗良好。但是，客服體驗較差，在線客服始終不在線，也沒有新手指南和常見問題指引。此外，APP也不支持在線銷戶。 

　　產品功能：產品堆疊分類不清 基金跳轉第三方　

　　在電子賬戶查詢方面，江西銀行金e融APP支持卡號查詢及一鍵復制，也可以顯示綁定卡的部分賬號信息。在線賬戶余額實時顯示，并且用戶可以選擇時間段查詢相關交易記錄。美中不足的是，賬戶資產缺少圖形化的展示。 

　　江西銀行金e融APP首頁堆疊了添利盈、多利盈、金e求金、好享e投、基金超市、資金歸集和在線繳費業務。“我的賬戶”中又對產品粗略分為我的投資和我的貸款兩種，總體來說，APP產品分類混亂。 

　　江西銀行金e融APP上線了“多慧存”智能存款產品。 “多慧存”產品0元起存，產品計息金額為50元起，靠檔計息，用戶簽約后會自動存入賬戶內余額。 

　　基金理財產品方面，金e融APP 的“基金超市”關聯第三平臺，江西銀行僅為引流。

　　此外，江西銀行金e融APP上線的其他產品多數無法購買。APP上線了“好享e投”，以代銷定期基金和保險公司養老保障產品為主，但所有上線的產品均已“售罄”，無法購買。“金e求金”也同樣面臨產品購買“已結束”的窘境。

　　貸款方面，僅有“金e求金”的質押項目，具體申請流程也未說明。經咨詢客服后得知需要先購買“金e求金”的產品才能申請其中的質押貸款，但目前“金e求金”產品處于停售狀態無法購買。所以該貸款產品也“只是擺設”。 

　　生活服務方面，江西銀行金e融APP有話費和流量的第三方充值入口。其他生活場景上還提供視頻會員充值購買入口。APP還上線了資金歸集業務“存薪寶”，客戶可設置每月歸集金額（100-20000元）和歸集日期，系統將自動劃扣資金歸集至電子賬戶，并且開通后會自動簽約“多慧存”，享受收益。

　　總體來看，江西銀行金e融APP各種產品分類混亂，并且多數產品均無法購買，貸款產品更是“擺設”。生活服務也亟需上新。 

　　性能安全：安全性能較好 性能指標待提升　

　　性能安全測試包括基本安全措施設置、APP人工滲透分析和性能檢測三大板塊。 

　　安全設置方面，江西銀行金e融APP采用的基本措施較全面。有超時登錄自動退出、適時啟用安全鍵盤、輸入密碼等不得明文顯示等措施，并且全局界面都有防截屏設置。但APP登錄后沒有安全提示。 

　　安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，江西銀行金e融APP在7大類漏洞12個風險點中存在1個低危風險點。 

　　性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持CFCA提供的數據顯示，江西銀行金e融APP兼容性為99.50%，流量耗用、電量耗用和啟動時長上表現優于行業平均水平；不過APP在CPU占用率、內存占用上略遜于行業平均水平。 

　　發展創新：官網入口難尋找 微信銀行發展中規中矩　

　　江西銀行金e融APP于2015年6月上線，過去一年中ios更新迭代7次，較為頻繁。 

　　江西銀行金e融官網建設一般，在銀行官網能找到APP下載、微信公眾號關注入口和部分產品介紹，但頁面入口不易尋找，在“電子銀行—業務介紹—金e融互聯網平臺”下尋找直銷銀行才能進入。 

　　江西銀行金e融微信公眾號建設較完善。服務方面，目前提供在線注冊、操作指南以及APP下載等服務，同時也推出存管流水打印在線申請服務。在產品方面，有王牌推薦，添利盈資產信息等。此外，APP有產品相關專題活動入口。 

　　（測試版本為安卓2.2.2，iOS 2.2.1，性能測試數據由CFCA提供，安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2019年8月30日。）