下單633筆退款624筆 一位“反常”買家被淘寶起訴了

　　因發現淘寶買家周某在一個多月的時間里下單633筆，發起的僅退款申請就有624筆，浙江淘寶網絡有限公司(下稱淘寶網)將周某訴至法院，索賠經濟損失1元及律師費1萬元。記者獲悉，杭州互聯網法院近日作出一審判決，認定周某的退款行為反常，濫用淘寶會員權利，支持了淘寶網的訴求。

　　淘寶網向法院起訴稱，在這些退款糾紛中，有的賣家妥協同意了被告僅退款的要求，有的賣家沒有同意，被告則采取了虛假退貨的方式。

　　周某在應訴時則辯解稱，退貨數量大是因為她的賬號是受大量鄉村鄰里委托購物，申請退款的目的僅是為了減少自己的經濟損失，且不存在退款不退貨及虛假物流情況。

　　但周某的辯解因無證據佐證法院并未采信。

　　杭州互聯網法院經審理認定，被告周某用自己的身份信息注冊了兩個淘寶賬號，她經常在淘寶平臺買入商品后不久，即以“假貨”、“商品品牌與實際不符”等理由向賣家發起僅退款的申請。

　　經初步統計，2018年6月7日至2018年7月31日一個多月的時間，由周某發起的僅退款申請多達624筆，退款總金額達3.2萬余元。其中一個賬號下單344筆，申請退款343筆，退款申請率99.7%；另一個賬號下單289筆，申請退款281筆，退款申請率97.2%。

　　法院還發現，退款過程中，有賣家向淘寶平臺反饋，周某的賬號存在發送虛假物流的情形，也有賣家反映周某賬號曾通過微信向賣家索要金額不等的錢款。

　　法院審理后認為，證據反映的具體數據足以說明，被告周某發起的僅退款申請明顯不符合常人的購物習慣，其申請僅退款比例遠遠高于淘寶平臺正常商品交易的平均水平，且退款理由重復單一，其實施的行為足以界定為濫用淘寶會員權利。

　　判決指出，周某反常的退款行為損害了淘寶賣家的聲譽，干擾了平臺的正常運營秩序，并讓平臺為處置被告的不實投訴多支出了人力物力資源，給淘寶網造成了實際損失，其行為違反了《合同法》規定的誠實信用和遵紀守法原則。

　　據此，法院一審判決周某賠償淘寶網經濟損失1元，并賠償合理支出(律師費)1萬元。案件受理費50元由周某負擔。

　　周某不服判決已經提起上訴。據悉，淘寶網近期起訴了一批周某這樣的淘寶買家，周某案是法院第一個作出一審判決的案件。