養(yǎng)老服務(wù)糾紛處理規(guī)范出臺

7月29日，民政部、中央政法委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)行為 做好服務(wù)糾紛處理工作的意見》。《意見》強調(diào)，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，從源頭上消除服務(wù)安全風(fēng)險。依法打擊養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛處理過程中，擾亂正常服務(wù)秩序，以及侵犯養(yǎng)老機構(gòu)和其他老年人合法權(quán)益等涉嫌違法犯罪行為。

民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長李邦華介紹，全國目前共有各類養(yǎng)老機構(gòu)4.23萬個，床位429.1萬張，收住老年人214.6萬人。養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛有逐漸增多的趨勢，這與我國養(yǎng)老服務(wù)還處于發(fā)展起步階段有關(guān)。《意見》針對近年來逐漸增多的養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛，提出了8個方面規(guī)范處理的指導(dǎo)意見，彌補了政策空白。

《意見》明確，服務(wù)糾紛處理過程中，發(fā)生老年人家屬或者其他人員實施圍堵、在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)外非法聚集、停放遺體、拉掛橫幅、聚眾鬧事等擾亂正常服務(wù)秩序，侵犯養(yǎng)老機構(gòu)和其他老年人合法權(quán)益等涉嫌違法犯罪行為的，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時向所在地公安機關(guān)報告，提供當(dāng)事方人數(shù)、具體行為、有無人員受傷等現(xiàn)場情況，并保護(hù)好現(xiàn)場，配合公安機關(guān)做好調(diào)查取證等工作。對糾紛處理過程中涉嫌違法犯罪的行為，將依法予以打擊。（記者王倩）