直播購物又好又潮？ 未必！“鵝絨被”竟是垃圾棉！

　　1月7日，江蘇省消保委發布《2019年全省消費投訴分析》。全省消保委系統共受理維權訴求569860件，其中咨詢440919件，投訴128941件，同比2018年均有所下降。2019年投訴辦結率100%，為消費者挽回經濟損失1.865億元。直播帶貨興起，相關糾紛和問題呈頻發之勢。

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　　從直播平臺買的“鵝絨被”竟是垃圾棉

　　【案例】消費者楊先生2019年10月20日通過某直播平臺在南通市某床上用品公司買了床鵝絨被，商家宣傳100%鵝絨填充，面料是全棉防雨布。但收貨后卻發現面料是100%化纖布，填充物是純垃圾棉。南通市消協接訴后，通過直播平臺找到了商家客服人員。經多次調解，商家同意消費者的退貨退款訴求。

　　【分析】《消費者權益保護法》賦予消費者知情權和公平交易權。《電子商務法》規定平臺經營者對入駐其平臺的商家資質、身份負有審核義務，且在發生消費糾紛時應當配合消費者及有關組織進行維權。

　　據悉，2019年全省共受理網絡購物消費投訴25349件，其中涉及社交平臺直播購物問題的投訴986件。問題多集中在：一是產品質量貨不對板；二是消費者獲取經營者及商品信息受限，經營者無需實名注冊、無信用擔保、無交易門檻，商品的質量、來源、渠道、價格等信息的真實性存疑，發生糾紛時消費者追責難；三是交易過程中缺少第三方擔保軟件監管，易發生賣家毀約不發貨或延遲發貨等情況；四是消費糾紛多牽涉異地商家，地區跨度大，消費者舉證難，維權成本高。

　　省消保委人士提醒，直播帶貨、朋友圈賣貨等購物模式的興起，使得微信、QQ等社交平臺、快手、抖音等直播平臺以及其他第三方平臺成為網絡購物的新興選擇。消費者在參與網絡消費前，盡量先通過其他渠道了解所購產品的質量價格情況，不要相信絕對化用語的廣告宣傳；多關注第三方平臺及相關經營者資質和信用。在簽收快遞物品時，務必開箱驗貨，遇有不符合產品質量標準或宣傳情況時當面拒簽。

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　　辦了儲值卡餐館跑路，消保委協調退余額

　　【案例】梁先生在揚州某餐館辦理了一張價值600元的用餐儲值卡。該餐館后在未告知消費者的情況下關店跑路，然而梁先生的卡內還余有400元。揚州市消保委接訴后，經多方調查找到負責人，經多次調解商家同意退還給梁先生400元。

　　【分析】省消保委人士介紹，2019年全省消保委系統共計受理預付式消費投訴16328件，同比減少648件，下降3.8%。在預付式消費糾紛中，商家失聯跑路是不斷困擾廣大消費者的一個維權難題，致使消費者的資金安全得不到有效保障。“江蘇省消保條例”第二十八條第三款規定，經營者停業、歇業或變更經營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者，并按照有關規定承擔責任。商家應明確告知消費者其關店情況并將卡內剩余金額退還給消費者。省消保委提示消費者，參與各類預付式消費前，要警惕商家各類優惠陷阱。簽合同前，特別要注意其中的限制性規定。

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　　賣車時稱教師有優惠，教師買后又不認賬了

　　【案例】鎮江某4S店稱，高級職業教師（即中學中專及以上高級教師）購車有3000元優惠補貼。潘女士為初中高級教師，且經該店銷售經理確認她享有優惠資格，潘女士決定購買并墊付3000元。之后商家卻以潘女士不屬于高中高級教師為由拒絕其優惠申請。鎮江市消協調解，經營者愿意給潘女士3000元的日常維護保養卡。

　　【分析】省消保委人士分析，4S店銷售人員在不了解優惠政策的基礎上給予消費者錯誤的答復，致使雙方信息獲取存在誤差導致消費糾紛，侵犯了消費者的知情權。2019年全省消保委系統受理涉及家用汽車銷售及售后服務的糾紛達10371件，問題主要集中在：一是經營者售前過度營銷；二是經營者巧立名目，搭售價外增值服務，如金融服務費、上牌費、保險費等各種費用；三是經營者在車輛實際交付環節中“交車不交證”，不能保障隨車證件的完整交付；四是經營者曲解“汽車三包”規定。（記者 馬燕 通訊員 王國豐）