四川多數鄉鎮存在快遞取件“二次收費” 4家企業被約談

　　為何約談

　　●在此前社會監督調查中，顯示目前全省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象

　　●反映申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者占比最高，均超過50%

　　如何整改

　　●有快遞公司表示，已開展了鄉鎮網點違規收費行為自查，嚴禁各鄉鎮快遞點向消費者違規收取費用

　　●多家快遞公司表示，將通過資源共享、給予補貼等形式解決違規收費問題

　　本報訊（記者 劉佳）“鄉鎮快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為，必須予以糾正。”省市場監管局價格監督檢查處副處長盧勇8月13日表示。當天，針對鄉鎮快遞二次收費亂象，省保護消費者權益委員會聯合省市場監管局、省郵政管理局召開約談會，對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行約談，要求停止取件二次收費，切實維護消費者合法權益，盡快建立鄉鎮快遞持續健康發展的長效機制。

　　鄉鎮快遞二次收費，是指消費者在網購時已經支付郵費或商家承諾包郵的情況下，在取件時卻被快遞公司鄉鎮服務網點強迫支付取件費或派件費。此前，省消委會發布《四川省鄉鎮快遞取件二次收費社會監督調查報告》，顯示全省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象，二次收費快遞網點涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。其中，反映申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者占比最高，均超過50%，消費者反映強烈。

　　《報告》公布后，引起了相關部門的高度重視。國家郵政局隨即表示，在8月集中開展違規收費清理整頓工作。“省郵政管理局已先后組織召開快遞末端服務違規收費清理整頓工作會和快遞企業集中約談會，將采取強有力的措施解決末端服務違規收費問題，做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。”省郵政管理局市場監管處處長覃建偉表示，

　　“全省各級市場監管部門將對違反相關價格法律法規的快遞企業依法嚴肅處理。”盧勇要求相關快遞公司擔負起市場經營主體責任，在經營場所（線上線下）醒目位置張貼12315消費者投訴舉報專線電話，在遵守《快遞服務》的統一標準下，建立合理的利益分配機制，合理測算成本，適當提高鄉鎮網點在快遞費中的分成比例，解決鄉鎮網點后顧之憂。

　　“參加這樣的約談會，我們很慚愧。”中通快遞四川分公司管理中心網絡管理部經理周孝忠說，《報告》公布后，“公司已開展了鄉鎮網點違規收費行為自查，嚴禁各鄉鎮快遞點向消費者違規收取費用。”

　　多家快遞公司表示，在自查自糾的基礎上，將開展政策法規學習，通過多家快遞公司共用一個代理代發點等方式實現資源共享，減少運輸、人力等成本。同時，部分快遞公司總部也計劃給予一些邊遠鄉鎮代理點一定補貼。