中國移動回應“過戶逝者號碼需雙方本人到場”：員工溝通不充分

來源：江蘇移動南京公司官方微博

　　中國網科技7月23日訊 近日，一段“過戶逝者號碼需雙方本人到場”視頻在網上引發關注。23日，中國移動南京分公司通過官方微博回應此事稱，當事人黃先生未到指定營業廳提交特殊過戶申請手續，在非指定營業廳未能成功辦理過戶手續。

　　此前有媒體報道稱，今年3月，黃先生哥哥去世，因家中大小業務包括自己低保都預存著哥哥手機號，他帶著哥哥死亡證明去移動營業廳辦理號碼過戶，卻被以“需雙方本人到場”、“死亡證明過不了戶”為由拒絕。

　　中國移動南京分公司今日在情況說明中提到，對于原機主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關系證明及相應公證文件資料到指定營業廳辦理。

　　中國移動南京分公司指出，黃先生在6月27日曾致電10086咨詢其逝世兄長號碼過戶事項，客服人員曾明確告知需攜帶相關證件和證明前往指定營業廳(未來城營業廳)提交特殊過戶申請手續，用戶表示知曉。7月21日、22日，黃先生前往非指定營業廳(瑞金路營業廳)，要求僅憑死亡證明過戶，未能成功辦理。

　　中國移動南京分公司表示，已與黃先生取得聯系，正在與其溝通依法妥善的解決方式。