520的花還沒收到？鮮花電商怎么了

天網(wǎng)防火墻序列號

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“520”你收到花了嗎？隨著鮮花電商興起，不少愛花人養(yǎng)成了定期買花的習(xí)慣，但“花蔫了”“送的慢”等投訴和吐槽時常出現(xiàn)。鮮花電商是門好生意嗎？

“520”你收到花了嗎？隨著鮮花電商興起，不少愛花人養(yǎng)成了定期買花的習(xí)慣，但“花蔫了”“送的慢”等投訴和吐槽時常出現(xiàn)。鮮花電商是門好生意嗎？

01

520的花還沒收到

昨日（5月20日），有網(wǎng)友在新浪微博曬出Flowerplus花加的買家秀與賣家秀，并配文“請問怎么投訴？”在買家秀中，網(wǎng)友實際收到的花有些枯萎，葉子也有殘缺。

中新經(jīng)緯客戶端搜索投訴平臺網(wǎng)站看到，一直以來，兩大頭部鮮花電商花點時間、Flowerplus花加收到不少投訴，聚焦于“花蔫了”“實物和圖片不符”等鮮花品質(zhì)問題。

消費者王女士對中新經(jīng)緯客戶端表示，自己曾在花點時間買過六出花，5天后，花送到了。由于當(dāng)天她本人不在場，同事們代收了鮮花，當(dāng)即拆開包裝，卻發(fā)現(xiàn)這束六出花因為受凍和缺水已經(jīng)完全蔫了。“我們看著這花還沒死透就養(yǎng)著了，雖然花開了，但葉子全干了。”

02

風(fēng)口上跌落的鮮花電商

從曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口到當(dāng)下問題不斷，人們不禁想問：鮮花電商到底怎么了？

回顧鮮花電商的成長歷程，其可以說是典型的落后產(chǎn)于同互聯(lián)網(wǎng)+的融合，過去漫長的歲月中，中國鮮花行業(yè)都是完全遵循其他農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通模式，一是上游種植主要靠天吃飯，導(dǎo)致供應(yīng)的品種、質(zhì)量和數(shù)量極為不穩(wěn)定;二是中游流通依靠層級批發(fā)，大部分時間脫離冷鏈，效率低、損耗大;三是下游零售主要依靠街邊花店，規(guī)模小、高度分散，抗風(fēng)險能力弱，無法做好品牌連鎖、品質(zhì)管控和顧客體驗。

隨著商業(yè)模式的日漸清晰以及市場前景的明朗化，資本開始爭相涌入這個前途無量的領(lǐng)域。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013至2017年間，鮮花電商領(lǐng)域一共融資47筆，其中以15、16年最為火熱，分別發(fā)生17筆和15筆融資事件。此時，愛尚鮮花、花點時間、FlowerPlus花加等鮮花電商平臺均獲得多輪融資。

動輒數(shù)千萬的融資，讓這個小而美的市場在很短的時間里就擁有了大量資金可以開疆?dāng)U土，而資本對于互聯(lián)網(wǎng)流量數(shù)據(jù)的追逐，也讓鮮花電商們不得不加速擴張。 從“最低價格3.5元一束花,包郵派送到家”到“一周一團鮮花9.9元”、“生活的精致套餐(299一年，包年48束)”等等打包促銷模式，鮮花電商平臺絞盡腦汁激活終端消費市場，想要培育消費市場對鮮花購買的習(xí)慣。

在資本加持下，鮮花電商走上極速擴張的道路，可從一開始圖片與實物不符、難以控制的物流成本、售后退款難等等問題，卻在日積月累下，最終壓垮了整個鮮花電商行業(yè)。

除此以外，花的質(zhì)量本身也是備受爭議。各大鮮花電商平臺為了控制成本，包月套餐里的花材多是較易養(yǎng)活且保鮮期長的鮮花品種。鮮花美觀度容易打折扣的同時也大大地降低了用戶的體驗。以此造成企業(yè)失信嚴(yán)重、客源量流失等問題。

諸多鮮花爆款的買家秀都存在例如花不新鮮、配色不好、品質(zhì)不穩(wěn)定、花量很少，以及花送到時已經(jīng)蔫兒了或者壓癟了這樣一些問題。

03

依舊龐大的相關(guān)企業(yè)群

鮮花電商本身是傳統(tǒng)細(xì)分領(lǐng)域同互聯(lián)網(wǎng)+融合的產(chǎn)物，但在其成為互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口后，一路狂奔卻忘記了從一開始就未能妥善解決的行業(yè)痛點。

供應(yīng)鏈太長、耗損嚴(yán)重卻又單客價低，讓鮮花電商流血前行，平臺為了控制成本，往往挑選保鮮期長、易活易養(yǎng)的品種，使得花的搭配選擇范圍很小。而鮮花是一種審美產(chǎn)品，用戶長期收到相同的花束，容易產(chǎn)生審美疲勞，加上鮮花類的消費品屬于低頻非必需品，因此客戶流失情況嚴(yán)重。

雖然問題不少，可面對市場剛需，當(dāng)下鮮花電商生態(tài)依舊擁有相當(dāng)龐大的企業(yè)群。企查查數(shù)據(jù)顯示，目前我國共有2.8萬家鮮花電商相關(guān)企業(yè)，廣東省以1.04萬家企業(yè)位居第一，江蘇、浙江分列二三名。2011-2019年，鮮花電商相關(guān)企業(yè)年注冊量逐年遞增，2019年達到最高的7456家，同比增長49%，2020年注冊量降至5849家，2021年前4月共新增953家。

但值得注意的是企查查數(shù)據(jù)顯示，今年1-4月共新增953家鮮花電商相關(guān)企業(yè)，同比下降52%。其中，3、4月份注冊量分別為320家、252家，均呈同比下降趨勢。

從地區(qū)分布來看，企查查數(shù)據(jù)顯示，廣東省堪稱鮮花電商第一大省，擁有1.04萬家相關(guān)企業(yè)，領(lǐng)先于全國其他省份，江蘇、浙江分別以2392家和1750家排名二三位。此外，湖南、安徽、山東三省的企業(yè)數(shù)量也超過了1000家。

（張毅，稿件元素來源：中國新聞網(wǎng)、企查查等）

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